Medewerker Klantcontact Particulier

Als Medewerker Klantcontact Particulier ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten van een duurzame bank. Je helpt klanten via telefoon, e-mail en chat met vragen over internetbankieren, betaalpassen, limieten en andere dagelijkse bankzaken. Je lost problemen snel en zorgvuldig op, ook in complexere situaties. Daarnaast herken je signalen en patronen in klantvragen en deel je deze met het team. Je denkt proactief mee over verbeteringen in processen en klantcommunicatie.

Je start met een intensief opleidingstraject, zodat je met vertrouwen en professionaliteit klantgesprekken kunt voeren. Je communiceert helder en gestructureerd, werkt nauwkeurig en schakelt moeiteloos tussen Nederlands en Engels. In de eerste periode werk je volledig op kantoor om goed ingewerkt te worden; daarna is hybride werken in overleg mogelijk.

Gevraagd wordt minimaal mbo 4 niveau en minimaal 2 jaar recente ervaring met telefonisch klantcontact. Je hebt Wft Basis (Wft-diploma Basis) of bent bereid dit binnen het inwerktraject (circa 5 weken) te behalen. Je bent communicatief sterk, empathisch en nauwkeurig in het vastleggen van klantgegevens. Verder ben je digitaal vaardig, stressbestendig, leergierig en werk je graag samen met collega’s en andere afdelingen.