Customer Service Representative

(LR280726) Als Customer Service Representative ben jij de schakel tussen internationale klanten en de interne organisatie. Je zorgt dat opdrachten soepel worden geaccepteerd, verwerkt en opgevolgd binnen een dynamische logistieke omgeving. Daarbij houd je het overzicht, denk je vooruit en werk je samen met collega’s van onder andere Operations, Planning, Douane en Sales. Zo draag je direct bij aan een veilige, efficiënte en klantgerichte dienstverlening.

In deze rol ben jij het centrale aanspreekpunt voor internationale klanten en zorg je dat het logistieke proces veilig, soepel en efficiënt verloopt. Je schakelt dagelijks met klanten en interne afdelingen zoals Operations, Planning, Douane en Sales om klantprogramma’s goed te laten landen in de operatie. Daarbij bewaak je niet alleen de voortgang, maar denk je ook mee over verbeteringen in service en proces. Je beoordeelt orderuitvoerbaarheid, verwerkt klantorders in de systemen en houdt operationele afstemming met klanten. Met jouw overzicht en servicegerichte aanpak draag je elke dag bij aan ‘best in port service’.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Proactief relatiebeheer en logistiek accountmanagement.
• Dagelijks contact onderhouden met klanten en andere betrokkenen, zoals surveyors.
• Klantprogramma’s registreren, controleren en optimaliseren in samenwerking met interne collega’s.
• De operationele uitvoerbaarheid van orders beoordelen en klantorders invoeren in de systemen.
• Operationele overleggen voeren met klanten.
• KPI’s bijhouden en verbeterkansen signaleren en realiseren.

• Een aantrekkelijk salaris, passend bij jouw kennis en ervaring.
• Een fulltime werkweek van 38,75 uur.
• 30 vakantiedagen en de mogelijkheid om 10 extra dagen bij te kopen.
• Een collectieve zorgverzekering waarbij de werkgever een deel van de premie betaalt.
• Goed geregeld pensioen voor een zekere toekomst.
• Volop groeimogelijkheden en verschillende trainingen om jezelf verder te ontwikkelen.

Je komt te werken bij een groeiende terminalorganisatie die zich richt op het opslaan van complexe vloeibare stoffen. Binnen deze internationale logistieke omgeving staat samenwerking centraal en wordt continu gewerkt aan slimme processen en service van hoge kwaliteit. De organisatie heeft een sterke marktpositie, een positieve cultuur en een duidelijke focus op ontwikkeling en vernieuwing. Je maakt deel uit van een team dat meebouwt aan de terminals van de toekomst.

• HBO-werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare customer service- of logistieke rol.
• Ervaring of kennis van de chemische industrie of tankterminals is een pré.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Een zelfstandige, gestructureerde en professionele werkhouding.
• Beschikbaarheid voor een fulltime werkweek; 4 dagen per week is bespreekbaar.
• Standby diensten volgens een vast rooster (buiten de vaste werktijden en inclusief het weekend). Dit betreft het telefonisch beschikbaar zijn bij calamiteiten voor de operatie en de klanten. Hier staat een standby vergoeding tegenover.