Medior IT Support Medewerker

• Je krijgt een bruto maandsalaris tussen €2.800 en €3.300, afhankelijk van jouw ervaring en technische kennis;
• Een volledige vergoeding van jouw reiskosten;
• Minimaal 25 vakantiedagen per jaar;
• Een goede pensioenregeling met een pensioenopbouw van meer dan 20%;
• Onbeperkte mogelijkheden om relevante IT-certificeringen te behalen op onze kosten;
• Persoonlijke begeleiding van een fieldmanager die regelmatig met jou bespreekt hoe het gaat;
• Ruimte om door te groeien richting tweedelijnssupport, werkplekbeheer, systeembeheer of cloudbeheer.

Met twee jaar ervaring binnen ICT-support hoef je niet meer bij ieder ticket bij het begin te beginnen. Je herkent veelvoorkomende problemen, weet wanneer je moet doorvragen en kunt goed inschatten welke oplossing nodig is. Als Medior ICT Support Medewerker in Utrecht zet je die ervaring in om gebruikers snel en professioneel verder te helpen.

Je behandelt zowel eerstelijns- als tweedelijnsvraagstukken binnen een moderne Microsoft-omgeving. Naast het oplossen van incidenten houd je je bezig met gebruikersbeheer, werkplekondersteuning en het uitvoeren van wijzigingen. Je krijgt de ruimte om zelfstandig te werken, maar kunt altijd terugvallen op collega’s wanneer een technisch probleem meer verdieping vraagt.

Jouw werkzaamheden

• Je behandelt eerstelijns- en tweedelijnsincidenten via telefoon, e-mail en het ticketsysteem;
• Je onderzoekt problemen binnen Microsoft 365, Windows en de digitale werkplek;
• Je beheert gebruikersaccounts, wachtwoorden, groepen en toegangsrechten;
• Je ondersteunt bij het installeren, configureren en vervangen van laptops en randapparatuur;
• Je voert wijzigingen uit en controleert of deze correct zijn verwerkt;
• Je bewaakt de voortgang en prioriteit van jouw openstaande tickets;
• Je schakelt met andere IT-teams wanneer specialistische kennis nodig is;
• Je documenteert oplossingen en zorgt dat kennis binnen het supportteam wordt gedeeld;
• Je helpt minder ervaren collega’s op weg wanneer zij vastlopen bij een melding;
• Je denkt actief mee over verbeteringen waarmee incidenten sneller of structureel kunnen worden opgelost.

Interesse?

Ben je toe aan een supportfunctie waarin je meer zelfstandigheid en technische verantwoordelijkheid krijgt? Reageer dan op deze vacature in Utrecht. We bespreken graag waar je nu staat en welke stap je binnen de IT wilt zetten.

• Je hebt een mbo 3- of mbo 4-opleiding afgerond, bij voorkeur in de richting van ICT;
• Je hebt minimaal twee jaar werkervaring binnen een servicedesk-, support- of werkplekbeheerfunctie;
• Je hebt ervaring met Microsoft 365, Windows en gebruikersbeheer;
• Je hebt bij voorkeur kennis van Active Directory, Entra ID, Intune en een ticketsysteem;
• Een ITIL- of Microsoft Fundamentals-certificering is een pre, maar geen vereiste;