Medewerker Klantenservice
Fudura
Medewerker Klantenservice
Samenvatting
Wat krijg je?
Wat ga je doen?
- Beantwoorden van diverse klantvragen
- Klantverzoeken verwerken in Salesforce
- Afhandelen van eerstelijns klachten
- Verwerken van diverse marktberichten
- Verwerken van klantopzeggingen
Wat verwachten wij?
- Ervaring in een klantgerichte functie (pre)
- Ervaring met Salesforce (pre)
- Communicatief, klantgericht, teamplayer
Volledige vacaturetekst
Samen zorg je voor tevreden zakelijke klanten in regio Zwolle en werk je bij Fudura midden in de energietransitie. Als strategisch partner van grootverbruikers help je dagelijks met slimme energie-oplossingen. Je geniet hierbij van een persoonlijk budget van 17% voor extra salaris of verlof en een vitaliteitsbudget van 700 euro. Ontdek hoe jij het verschil maakt voor onze klanten!
Samen zorgen wij voor tevreden zakelijke klanten in regio Zwolle.
Bij Fudura werk je midden in de energietransitie en help je klanten elke dag verder met slimme energie-oplossingen. Ben jij op zoek naar een klantenservice vacature in Zwolle voor 32 tot 40 uur per week? Dan is deze functie als Medewerker Klantenservice bij Fudura een mooie volgende stap.
De energiewereld verandert snel. Fudura helpt zakelijke klanten om voorop te blijven lopen met slimme energie-infrastructuur, inzicht in energieverbruik en duurzame innovaties. Wij zijn strategisch partner van meer dan 25.000 grootverbruikers in Nederland.
Wil jij werken in een klantenservice functie in regio Zwolle binnen een organisatie die volop in ontwikkeling is? Dan pas jij goed bij Fudura.
Als Medewerker Cluster Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten. Je beantwoordt uiteenlopende vragen via telefoon, e-mail en livechat en zorgt voor een snelle, vriendelijke en correcte afhandeling.
Je schakelt moeiteloos tussen verschillende onderwerpen en systemen, werkt nauwkeurig én denkt mee over hoe we onze dienstverlening steeds beter kunnen maken. Geen dag is hetzelfde in deze afwisselende klantenservice functie in Zwolle.
Je komt te werken binnen de afdeling Service & Support, in een hecht team van collega’s binnen het cluster Klantenservice. Deze vacature is beschikbaar voor minimaal 32 uur en maximaal 40 uur per week.
Wat ga je doen?
- Beantwoorden en opvolgen van klantvragen via telefoon, e-mail en livechat
- Vastleggen en verwerken van klantverzoeken in Salesforce
- Afhandelen van eerstelijns klachten
- Behandelen van marktberichten zoals switch- en sloopmeldingen
- Verwerken van opzeggingen en bepalen van de juiste vervolgactie
- Inrichten van klanttoegang en datastromen (o.a. MijnFudura, API en KAS)
- MBO werk- en denkniveau
- Ervaring in een klantenservice of klantgerichte functie (pré)
- Affiniteit met systemen; ervaring met Salesforce is een plus
- Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling én schriftelijk
- Klantgerichte en servicegerichte instelling, ook bij drukte
- Nauwkeurige en gestructureerde werkwijze
- Een positieve teamspirit
- Op zoek bent naar een afwisselende klantenservice baan in regio Zwolle
- Graag werkt voor een innovatieve organisatie binnen de energiemarkt
- Een functie zoekt voor minimaal 32 uur en maximaal 40 uur per week
- Graag samenwerkt in een betrokken en professioneel team
Ons salarispakket bestaat uit een basissalaris, een persoonlijk budget, vakantiegeld én een eindejaarsuitkering. Je krijgt veel ruimte om je arbeidsvoorwaarden af te stemmen op jouw persoonlijke wensen.
- Je basissalaris ligt bij een werkweek van 40 uur tussen € 3.268 en € 4.668 bruto per maand. Dit hangt af van je kennis, kunde en ervaring.
- Vakantiegeld kan je maandelijks of jaarlijks (in mei) laten uitbetalen.
- Je krijgt een vaste eindejaarsuitkering.
- Daarnaast ontvang je een persoonlijk budget van 17%. Je bepaalt zelf wat je hiermee doet.
- Laat het maandelijks uitbetalen als extra salaris, waardoor je salaris maximaal € 3.824 tot € 5.462 bruto per maand wordt.
- Koop extra verlofdagen (maximaal 35,5 extra dagen per jaar bij een fulltime dienstverband).
- Spaar het op en laat het uitbetalen op een moment dat het jou uitkomt.
- Of combineer bovenstaande opties.
- Welkomstbonus van € 1.000 netto na het succesvol doorlopen van je proeftijd.
- Aantrekkelijke pensioenregeling bij ABP. Fudura betaalt 70% van de premie.
- Reiskostenvergoeding en een eersteklas OV-kaart voor zakelijk gebruik.
- Jaarlijks vitaliteitsbudget van € 700. Dit kun je uitgeven aan bijvoorbeeld een sportabonnement, dagje sauna of nieuwe bril.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken.
- Veel kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Opleidingen, cursussen en workshops.
Over de werkgever
Zo werkt solliciteren
- Snel en eenvoudig via je mobiel
- Solliciteer in 1 minuut
- CV niet verplicht
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
Goed om te weten
Makkelijk solliciteren Solliciteren
