Support Engineer

Wat ga jij doen?

Als Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt gebruikers bij eerstelijns (technische) vragen, lost storingen op en zorgt ervoor dat meldingen snel en professioneel worden afgehandeld.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Aannemen, registreren en opvolgen van incidenten en serviceverzoeken.
• Oplossen van veelvoorkomende IT-vraagstukken op het gebied van Microsoft 365, werkplekken en connectiviteit.
• Uitvoeren van gebruikersbeheer, wachtwoordresets en andere beheerwerkzaamheden.
• Bewaken van openstaande tickets en zorgen voor een goede terugkoppeling richting klanten.
• Escaleren van complexe vraagstukken naar specialisten wanneer nodig.
• Signaleren van verbeteringen in processen en dienstverlening.
• Actief ontwikkelen van je technische kennis en expertise.

Waar kom je te werken?

Bij ICT Concept helpen we dagelijks juridische professionals met slimme, veilige en betrouwbare IT-oplossingen. Vanuit onze kantoren in Amersfoort en Amsterdam werken we met een enthousiast team aan optimale ICTomgevingen voor advocatenkantoren, notarissen en andere (juridische) organisaties. Om klanten nog beter te kunnen bedienen, zijn wij op zoek naar een Support Engineer die onze klanten uitstekend ondersteunt en graag wil doorgroeien binnen de IT!

ICT Concept is dé IT-partner voor de juridische sector. Wij begrijpen als geen ander hoe belangrijk continuïteit, veiligheid en betrouwbaarheid zijn voor onze klanten. Daarom combineren we hoogwaardige technologie met persoonlijke dienstverlening. Bij ons krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen, verantwoordelijkheid te nemen en impact te maken voor klanten die op ons vertrouwen

Wat wij vragen?
Je bent klantvriendelijk, communicatief sterk en hebt een passie voor IT. Je vindt het leuk om problemen te analyseren en samen met collega's tot de beste oplossing te komen.

Daarnaast beschik je over:

Vereisten

MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT.
Ervaring binnen een servicedesk- of supportomgeving.
Basiskennis van Microsoft 365.
Basiskennis van netwerken en internetverbindingen.
Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Pré

• Kennis van moderne werkplekomgevingen.
• Een Microsoft-certificering, zoals MS-900.
• Ervaring met monitoring- en beheertools.

Wat wij bieden?

• Een passend salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• 27 vakantiedagen o.b.v. een 40-urige werkweek.
• Een uitdagende functie binnen een groeiende en gespecialiseerde IT-organisatie.
• Een informele werksfeer met korte lijnen en betrokken collega's.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, trainingen en certificeringen.
• Doorgroeimogelijkheden richting specialistische of beheerrollen.
• Moderne werkmiddelen en een professionele werkomgeving.

Waar je gaat werken

ICT Concept is dé dienstverlener voor alle IT-hulpvragen met ruime ervaring in de juridische sector. De combinatie van alles-onder-één-dak en inhoudelijke ervaring maakt ICT Concept de uitgelezen partner voor de jurist van vandaag. ICT Concept is marktleider in de juridische sector en biedt onder andere server- en werkplekautomatisering, Cloud diensten, licentiemanagement, remote back-up, productiviteitssoftware, spraakherkenning, verbindingen en IT-beveiliging. Ook verzorgt ICT Concept het volledige onderhoud en beheer voor grote en kleinere kantoren. Een compleet pakket producten en diensten dat garant staat voor een efficiënt ingerichte IT-werkomgeving.

Wij ondersteunen honderden grote en kleinere ondernemingen in heel Nederland met onder andere Werkplek IT, Cloud diensten, Softwarebeheer, Remote Backup, Telefonie en Internet. Een breed pakket, waarmee we ook úw bedrijf compleet kunnen ontzorgen. Alles voor elkaar.