Customer Service Specialist

Als Customer Service Specialist ben je verantwoordelijk voor een correcte, efficiënte en klantgerichte afhandeling van orders en transporten. Je bewaakt de voortgang van zendingen, stemt af met verschillende stakeholders en zorgt ervoor dat klanten altijd op de hoogte zijn van de status van hun transporten. Dankzij jouw proactieve houding, communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichtheid lever je een belangrijke bijdrage aan de klanttevredenheid.

Omschrijving

• Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en e-mail.
• Klanten proactief informeren over de status van orders en zendingen.
• Afstemmen van laad- en lostijden met klanten, planners en chauffeurs.
• Coördineren van operationele activiteiten rondom transporten.
• Signaleren en oplossen van vertragingen, schades en andere afwijkingen.
• Administratief verwerken van orders in verschillende systemen.
• Controleren van wachturen, meerkosten en overige afwijkingen.
• Bewaken van de voortgang en kwaliteit van transportprocessen.
• Onderhouden van contacten met interne en externe stakeholders.
• Signaleren van verbetermogelijkheden binnen processen en dienstverlening.

Profiel van kandidaat

• Je beschikt over minimaal een afgeronde MBO 4- of HBO-opleiding, bij voorkeur in een logistieke of administratieve richting.
• Je hebt ervaring binnen customer service, logistiek of transport. Ervaring binnen een B2B-omgeving is een pré.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van Duits en/of Frans is een pré.
• Je bent digitaal vaardig en maakt nieuwe systemen snel eigen.
• Ervaring met ERP-, WMS- en/of TMS-systemen is een pluspunt.
• Je bent communicatief sterk en klantgericht.
• Je behoudt het overzicht, ook onder tijdsdruk.
• Je bent oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden.
• Je kunt makkelijk schakelen tussen verschillende gesprekspartners, van chauffeur tot manager.

Aanbod

• Goed salaris.
• Reiskostenvergoeding of OV-regeling.
• Mogelijkheid om gratis te sporten.
• Een fulltime functie binnen een moderne en internationale werkomgeving.
• Een open, informele en collegiale werksfeer.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Pensioenregeling en opleidingsmogelijkheden.
• Vakantiedagen en 8% vakantiegeld conform de geldende cao.
• Collectiviteitskorting op aanvullende verzekeringen.

Waar je gaat werken

Je komt terecht binnen een professionele en dynamische logistieke omgeving waar klantgerichtheid, samenwerking en kwaliteit centraal staan. De organisatie opereert internationaal en biedt een informele werksfeer waarin medewerkers de ruimte krijgen om initiatief te nemen, zich te ontwikkelen en mee te denken over verbeteringen in processen en dienstverlening.