Medewerker publiek

Als Medewerker Publiek in Etten-Leur ben jij het warme en professionele gezicht van de gemeente voor inwoners en ondernemers. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail, het digitaal loket en social media en helpt bezoekers aan de balie bij aanvragen en het uitreiken van rijbewijzen en reisdocumenten. Je werkt volgens privacy- en veiligheidsnormen met systemen als Oribi voor gezichtsvergelijking en iBurgerzaken. Met een servicegerichte houding en oog voor detail zorg je dat procedures soepel verlopen en dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Je werkt in het Klant Contact Centrum (KCC) waar je het eerste aanspreekpunt bent voor inwoners en ondernemers met uiteenlopende vragen. Als Medewerker Publiek voer je telefoongesprekken, handel je e-mails af en beantwoord je berichten via het digitaal loket en social media. Daarbij word je ingewerkt op de uitreikbalie om rijbewijzen en reisdocumenten uit te reiken met behulp van Oribi-gezichtsvergelijking en help je bezoekers met parkeervergunningen. Je gebruikt iBurgerzaken, het zaaksysteem en Timeblocker voor afspraken en schakelt met Teams gecombineerd met Anywhere 365 om contactmomenten te stroomlijnen.

Je beschikt over een mbo-achtergrond en hebt aantoonbare recente ervaring in een gemeentelijk KCC. Als Medewerker Publiek blijf je kalm bij emotionele gesprekken en weet je gesprekken weer positief te keren, terwijl je nauwkeurig controleert en registreert volgens gemeentelijke procedures en AVG-richtlijnen. Je werkt met JCC-betalen voor transacties, beheert communicatieactiviteiten in Spotler Engage en raadpleegt de digitale kennisbank tijdens calls. Binnen het team krijg je een gedegen inwerktraject en ontwikkel je je klantgerichte vaardigheden binnen heldere kwaliteitsnormen en veiligheidskaders.

• Je bent het eerste aanspreekpunt in het KCC.
• Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en social media.
• Je reikt rijbewijzen en reisdocumenten uit met Oribi ondersteuning.
• Je behandelt aanvragen en advies over parkeervergunningen.
• Je werkt met iBurgerzaken en het gemeentelijke zaaksysteem.
• Je plant en beheert afspraken in Timeblocker.
• Je verwerkt betalingen via JCC-betalen.
• Je gebruikt de digitale kennisbank tijdens telefonische contacten.
• Je schakelt met collega’s via Teams en Anywhere 365.
• Je onderhoudt communicatie via Spotler Engage.

Gevraagd

• Je hebt een aantoonbare afgeronde MBO opleiding.
• Je hebt aantoonbare recente werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Je hebt aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie.