Teamleider Customer Service Logistiek

Als Teamleider Customer Service Logistiek ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing. Je zorgt ervoor dat klanten optimaal worden bediend, operationele processen efficiënt verlopen en jouw medewerkers de ondersteuning krijgen die zij nodig hebben om succesvol te zijn. Je bewaakt de prestaties van het team, stelt prioriteiten, schakelt snel bij uitdagingen en fungeert als sparringpartner voor zowel medewerkers als interne stakeholders.

Omschrijving

• Dagelijks aansturen, coachen en motiveren van het Customer Service-team.
• Bewaken van de kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid binnen de afdeling.
• Prioriteiten stellen en werkzaamheden verdelen binnen het team.
• Actief schakelen met Planning, Operations, Sales en andere interne afdelingen.
• Begeleiden en oplossen van complexe klantvraagstukken en escalaties.
• Monitoren van KPI's en sturen op prestaties en verbeteracties.
• Signaleren van knelpunten en initiëren van procesverbeteringen.
• Voeren van beoordelings-, ontwikkel- en verzuimgesprekken.
• Ondersteunen van medewerkers bij operationele en klantgerichte vraagstukken.
• Zorgdragen voor een professionele, klantgerichte en resultaatgerichte werkomgeving.

Profiel van kandidaat

• Je beschikt over minimaal een afgeronde MBO 4- of HBO-opleiding, bij voorkeur in logistieke, commerciële of bedrijfskundige richting.
• Je hebt ervaring binnen een logistieke, customer service- of transportomgeving.
• Je hebt bij voorkeur ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol.
• Je bent stressbestendig en presteert goed in een dynamische omgeving.
• Je kunt snel ad hoc schakelen wanneer situaties veranderen.
• Je beschikt over sterke leiderschapskwaliteiten en weet medewerkers te inspireren en te ontwikkelen.
• Je bent sterk in het stellen van prioriteiten en behoudt overzicht onder druk.
• Je bent communicatief vaardig en schakelt gemakkelijk met verschillende stakeholders.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend.
• Je bent resultaatgericht, besluitvaardig en oplossingsgericht.

Aanbod

• Salaris tussen € 3.500 en € 4.500 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
• 24 vakantiedagen.
• 8% vakantiegeld.
• € 0,23 per kilometer reiskostenvergoeding.
• Goede pensioenregeling.
• Gratis sporten.
• Ruimte voor opleiding, training en persoonlijke ontwikkeling.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een groeiende organisatie.
• Een informele, professionele en collegiale werkomgeving.

Waar je gaat werken

Onze opdrachtgever is een moderne logistieke dienstverlener met een sterke focus op kwaliteit, service en klanttevredenheid. Binnen de organisatie heerst een open en ondernemende cultuur waarbij samenwerking, eigenaarschap en continue verbetering centraal staan. Vanwege de verdere groei van de organisatie zijn wij op zoek naar een Teamleider Customer Service Logistiek die structuur weet aan te brengen, medewerkers weet te coachen en samen met het team de dienstverlening naar een hoger niveau tilt.