Jongerencoach Intensieve Casuïstiek Frontoffice

Organisatie
De gemeente Amsterdam bestaat uit vijf clusters, een bestuurs- en concernstaf, zeven stadsdelen en één stadsgebied. De clusters werken beleid uit tot stadsbrede kaders en bieden directe ondersteuning aan bewoners die dat nodig hebben. De stadsdelen voeren het werk in de buurt uit. Binnen het Programma Brede Ondersteuning valt Fasttrack, een onderdeel van de Hersteloperatie Kinderopvangtoeslagenaffaire. Fasttrack begeleidt jongeren en jongvolwassenen van 18 tot 42 jaar van wie de ouders als gedupeerde zijn erkend. Veel van hen hebben achterstanden op meerdere leefgebieden, zoals opleiding, inkomen, schulden, wonen, gezondheid en psychosociale stabiliteit. Een multidisciplinair team van jongerenadviseurs, schuldhulpverleners en gedragsdeskundigen biedt hen intensieve, outreachende begeleiding. Het team werkt nauw samen met partners in de Amsterdamse (masterplan)gebieden. Voor het team Frontoffice, dat de triage verzorgt, zoekt de gemeente Amsterdam meerdere ervaren Adviseurs Frontoffice.

Opdracht
Als Adviseur Frontoffice bij de gemeente Amsterdam ben je het eerste aanspreekpunt voor jongvolwassenen die zich melden bij Fasttrack. Na een kort en intensief inwerkprogramma voer je triagegesprekken en breng je de hulpvraag volgens vaste kwaliteitsstandaarden zorgvuldig in kaart. Je werkt volgens het vier- of acht-ogenprincipe en legt je werk vast volgens de Amsterdamse MaatwerkMethode (AMM). Je beoordeelt de aard en de urgentie van elke hulpvraag. Waar mogelijk organiseer je zelf korte interventies of praktische ondersteuning. Is structurele of langdurige begeleiding nodig, dan draag je de casus zorgvuldig over aan een collega uit een gebiedsteam. Je rapporteert proactief en signaleert op tijd wanneer extra ondersteuning nodig is. Je werkt intercultureel sensitief, zowel relationeel als begrenzend, en zorgt voor een veilige setting waarin jongeren hun verhaal kunnen doen. Het gaat om een projectmatige inzet binnen de Hersteloperatie, op basis van detachering. Er is geen perspectief op instroom bij de gemeente. Wel doe je unieke ervaring op in een intensief en maatschappelijk waardevol programma in een complexe, grootstedelijke context.

Gevraagd

Vereisten
• Een afgeronde opleiding op minimaal hbo-niveau. Je neemt je diploma mee naar het eerste gesprek. Een EVC-traject telt niet mee.
• Minimaal 3 jaar recente werkervaring (vanaf 2019) als coach of maatschappelijk werker met jongeren en/of gezinnen.
• Aantoonbare ervaring met het zelfstandig behandelen van complexe, meervoudige casuïstiek in een vergelijkbare (gemeentelijke) uitvoeringscontext.
Dat wil zeggen: ◦ je was zelf verantwoordelijk voor de inhoudelijke beoordeling, de aanpak en de begeleiding van de casus;
◦ het ging om dossiers met samenhangende problematiek, een verhoogd risico op escalatie, een hoge emotionele belasting en wantrouwen richting de overheid;
◦ je werkte met kinderen van gedupeerde ouders van de kinderopvangtoeslagaffaire, of in een vergelijkbare praktijk met kwetsbare kinderen en gezinnen.
• Je bent minimaal 32 en maximaal 36 uur per week beschikbaar en werkt in principe volledig vanuit kantoor in Amsterdam.
• Je bent in de afgelopen 2 jaar niet in loondienst geweest bij de gemeente Amsterdam.
• Een Nederlandstalig cv van maximaal 5 A4, waarin je werkzaamheden, rollen en verantwoordelijkheden concreet staan beschreven.
• Een motivatiebrief met je voorgestelde werkrooster.
• Minimaal één relevante referentie die op de hoogte is van je sollicitatie.
• Je ondertekent een integriteits- en geheimhoudingsverklaring. Bij een definitieve match wordt een VOG aangevraagd.

Wensen
• Werkervaring in een complexe uitvoeringscontext binnen een grootstedelijke diversiteit.
• Ervaring met netwerk- en ketensamenwerking in het sociaal domein.
• Ervaring met jongeren in schulden, met zorgmijding of in instabiele leefsituaties.
• Ervaring met de sociale kaart en met gericht doorverwijzen binnen het sociaal domein.

Competenties
• Intercultureel sensitief
• Relationeel en tegelijk begrenzend
• Zelfstandig en verantwoordelijk
• Proactief en signalerend
• Zorgvuldig in vastlegging en rapportage
• Samenwerkingsgericht
• Stressbestendig en emotioneel belastbaar

Aanbod

Planning
Je start op 2 november 2026 en de opdracht loopt tot en met 30 april 2027, voor 32 tot 36 uur per week. De opdracht kan meerdere keren worden verlengd, tot een totale duur van maximaal 24 maanden. De kennismakingsgesprekken met de manager van team Frontoffice vinden plaats via Teams. Ben je op bepaalde momenten niet beschikbaar voor een gesprek? Vermeld dat dan in je motivatiebrief. De eerste maand na de start geldt als proeftijd. Daarna voer je regelmatig voortgangsgesprekken, waarin ook aandacht is voor je professionele ontwikkeling.

Werkdag
Je werkt vanuit het kantoor van de gemeente Amsterdam aan de Jan van Galenstraat 323. Je bent minimaal 85% van je contracturen op kantoor. Werk je vier dagen per week, dan ben je in ieder geval op dinsdag en donderdag aanwezig, aangevuld met bij voorkeur woensdag en/of vrijdag, afhankelijk van de samenstelling van het team.

Functieschaal
De functie is ingeschaald als Medewerker Dienstverlening F, schaal 10.