Medewerker ICT Servicedesk Amersfoort

• Het ondersteunen van gebruikers via e-mail en telefoon
• Luisteren en doorvragen naar de melding van de klant
• Classificeren van de melding en bepalen van de prioriteit
• Contact houden met andere oplosgroepen over de status van de meldingen
• Tussentijds informeren van de klant over de stand van zaken
• Controleren of de geboden oplossing voldoet aan de verwachtingen van de klant
• Aanmelden van incidenten bij leveranciers
• Kennisbanken aanpassen aan de geleverde oplossingen
• Bijhouden en verbeteren van procedures en werkinstructies
• Opstellen en onderhouden van de gebruikers-documentatie
• Beheren van gebruikers (aanmaken, muteren en verwijderen accounts) en autorisaties.

• Ervaring met gebruikersondersteuning in verschillende omgevingen
• ITIL foundation
• Kennis van Citrix, Windows 10, Office 2013/365 en Mobile Device Management
• Begrip van LAN en WAN, om collega’s op locatie te kunnen ondersteunen met bijvoorbeeld patching

Je wordt gedetacheerd via IT-idiots en komt daarvoor bij ons in dienst voor de duur van de opdracht. Onze kundige, ervaren vakmensen fungeren als jouw klankbord, vraagbaak en adviseur gedurende je opdracht. Wanneer je vragen hebt, wilt sparren of wilt bijpraten staat jouw contactpersoon voor je klaar.

Wij bieden uitermate interessante arbeidsvoorwaarden.

Benieuwd wat wij voor je kunnen betekenen ? Laat ons het weten met je sollicitatie. We plannen dan snel een kennismakingsgesprek in om de mogelijkheden te bespreken.