Klantenservice Medewerker PostNL Amersfoort

Vacature in het kort

PostNL Retail zoekt klantenservice medewerkers die retailers helpen met vragen en klachten. Je leert alles tijdens een betaalde training van 4 weken. Daarna kun je deels vanuit huis werken. Je werkt samen met een groot team en er zijn kansen om door te groeien. Het is belangrijk dat je goed Nederlands spreekt en klantvriendelijk bent. Je krijgt een laptop en headset van PostNL. Ook is er een vergoeding voor thuiswerken en reiskosten. Interesse in deze kans? Lees meer!

Volledige vacaturetekst

Voor PostNL Retail zijn wij op zoek naar enthousiaste klantenservice medewerkers! PostNL wil de favoriete bezorger van Nederland zijn en blijven. Daarom is het belangrijk dat er goed contact wordt onderhouden met onze klanten en retailers. In deze klantenservice functie sta je retailers te woord met vragen en klachten over vervoersritten, technische problemen, RDW-zaken en facturen. Je volgt een betaalde training van 4 weken en kunt na een periode op kantoor hybride werken. Ben jij parttime of fulltime beschikbaar? Lees dan verder!

Wat ga je doen?

PostNL wil de favoriete bezorger van Nederland zijn. Daarom heeft PostNL in Nederland en België ruim 4800 postkantoren waar je jouw pakketje makkelijk kan op halen en versturen. Onze postkantoren zijn ondergebracht bij diverse winkels en winkelketens. Voorbeelden zijn Primera, Bruna of Gamma. Bij veel kantoren bieden we ook extra service aan, zoals het laten schorsen van je auto en het laten wassen en stomen van je kleding via Dobbi was service.

Klantenservice Retail is het aanspreekpunt voor deze postkantoren. Voor alle vragen kunnen zij bij ons terecht. Van vragen omtrent versturen en bezorgen, technische vragen, factuurvragen tot vragen over RDW. Naast de postkantoren heeft PostNL steeds meer Pakket- en Brievenautomaten waar je jouw pakket kan brengen en ophalen. Bij technische problemen neemt de PostNL chauffeur contact met Klantenservice Retail om de storing op te lossen.

• Je helpt onze retailers met al hun vragen en problemen op een vriendelijke manier via onze kanalen telefonie en e-mail. Je hangt pas op als de retailer goed geholpen is.
• Je draagt positief bij aan het verhogen van de klanttevredenheid door het bieden van een optimale service en bereikbaarheid.
• Via diverse systemen zet je de benodigde acties uit en registreer je al jouw klantcontacten.

Waar ga je werken?

Samen met het team van ruim 37.000 collega's streeft PostNL ernaar om de best mogelijke service te bieden. Bij PostNL krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen en zijn er veel mogelijkheden door te groeien naar andere functies. De afdeling Klantenservice Retail in Amersfoort bestaat uit een gezellig, divers team. De openingstijden zijn maandag t/m vrijdag 07:30 - 20:00 uur en zaterdag 08:00 - 18:00 uur. Het kantoor zit op industrieterrein De Hoef in Amersfoort en is makkelijk te bereiken vanuit bijvoorbeeld Barneveld, Ede, Leusden en Hilversum. 

Wie ben je?

• Je hebt MBO werk- en denkniveau;
• Je bent tussen de 24 en 32 uur per week beschikbaar;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Je bent klantvriendelijk en communicatief sterk;
• Je bent bij voorkeur niet bezig met een studie of een tussenjaar;
• Je woont in de omgeving Amersfoort (max. 45 minuten reizen met OV).

Wat mag je verwachten?

• Een bruto uurloon van €14,67;
• Mogelijkheid tot hybride werken;
• Betaalde training van 4 weken;
• Een laptop en headset van PostNL;
• 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen;
• Thuiswerkvergoeding en reiskostenvergoeding.