Servicedesk Medewerker Amsterdam/Den Haag/Thuis Amsterdam

Vacature in het kort

Wil je werken op mooie plekken in Amsterdam en Den Haag? Je gaat aan de slag in het centrum van Amsterdam en soms ook in Den Haag. Je helpt mensen met vragen over technologie, zowel in het Nederlands als in het Engels. Je werkt in een team van vijf leuke collega's. Samen zorgen jullie dat alle vragen goed worden beantwoord. Je leert veel, bijvoorbeeld over nieuwe programma's en hoe je problemen oplost. Ook werk je met mensen van over de hele wereld. Lees door en ontdek waarom wij jouw expertise nodig hebben.

Volledige vacaturetekst

Opdracht
Lijkt het jou ook geweldig om te werken op verschillende locaties in Amsterdam en Den Haag? In hartje Amsterdam aan de kloveniersburgwal zit het stafbureau van de KNAW gevestigd in het Trippenhuis. Van hieruit geef je telefonische ondersteuning in het Nederlands of in het Engels aan gebruikers van diverse instituten en het bureau van de KNAW. Je werkt centraal/remote vanuit de Servicedesk, maar je zal ook regelmatig ondersteuning op de locatie van de instituten in Amsterdam en of Den Haag. Je komt te werken binnen een team van 5 enthousiaste, gezellige collega’s op de servicedesk en verzorgt de registratie en afhandeling van binnengekomen meldingen in TopDesk. Je bewaakt de algehele voortgang van alle meldingen en wijzigingen en stemt de werkplanning af met je collega’s Je signaleert tijdig vertragingen en bespreekt deze om gezamenlijk tot een oplossing te komen.

• Je biedt ondersteuning op hardware, software en/of applicaties;
• Je neemt telefonisch of per e-mail vragen/storingen aan van eindgebruikers;
• Je ondersteunt, denkt mee met en adviseert eindgebruikers;
• Je neemt deel aan een lopende projecten als M365, teams;
• Je bent medeverantwoordelijk voor het uitbouwen en bijhouden van de kennisbank;
• Je signaleert procesverbeteringen en doet verbetervoorstellen daarvoor;
• Je komt in aanraking met collega’s van verschillende nationaliteiten en achtergronden.

Gevraagd

Vereisten/ knock-outcriteria
1. Afgeronde opleiding op minimaal MBO niveau;
2. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen een Servicedesk, IT Support team of als systeembeheerder;
3. Minimaal 3 dagen (bij voorkeur 4 dagen) fysiek op locatie kunnen werken in wisselend Amsterdam of Den Haag (1x per week).

Gunningscriteria (weging)
4. Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring binnen een Servicedesk, IT Support team of als Systeembeheerder (30 punten);
5. Aantoonbare kennis ervaring met TOPdesk (15 punten);
6. Aantoonbare kennis ervaring met Windows 10 en Active directory (5 punten);
7. Aantoonbare kennis ervaring met JAMF (10 punten);
8. Aantoonbare kennis ervaring met Microsoft 365 (15 punten)
9. In het bezit van ITIL V4 Foundations (15 punten);
10. Een maximum uurtarief van €47,50 exclusief btw, inclusief woon-werk verkeer.

Aanbod

Competenties

• Pro-actief;
• Zelfstandig;
• Service gericht;
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden;
• Organisatiesensitiviteit;
• Pragmatische attitude.

Salaris

€ 37,50 - € 47,50 p/u
Een maximum uurtarief van €47,50 exclusief btw, inclusief woon-werk verkeer