Supportdesk Medewerker Amsterdam

Vacatureomschrijving

Wegens uitbreiding van ons team is KNS Automatisering op zoek naar een support medewerker ICT.

Functieomschrijving

Als 1e / 2e lijn Servicedesk Medewerker neem je binnenkomende service calls (via telefoon, mail of de website) aan van klanten en partners. Je registreert alle service calls in het systeem, je analyseert de call door de juiste vragen aan de klant te stellen, om vervolgens de oorzaak te bepalen en de call te kwalificeren. Je beantwoordt zelfstandig de vraag van de klant. Het doel is om zoveel mogelijk service calls in de 1e lijn direct op te lossen. Je bepaalt of de call uiteindelijk naar een collega op de 2e /3e lijn doorgezet moet worden.

Onze servicedesk afdeling is een hecht team en kenmerkt zich door een fijne werksfeer waar kennisoverdracht en onderlinge ondersteuning centraal staan. Er heerst een gevoel van loyaliteit en saamhorigheid en we hebben veel vertrouwen in elkaar. We werken hard, maar er is ook altijd ruimte voor humor. Met jouw persoonlijk ontwikkeling kun je blijven groeien in een richting die jij interessant vindt.

Bij ons staat plezier in het werken voorop! Je komt bij ons te werken in een klein team van 15 ervaren collega’s. In een collegiale en informele sfeer werken we dagelijks aan optimale ICT- oplossingen voor onze klanten. Dit doen we vanuit ons kantoor in Amsterdam en je werktijden zijn met name binnen kantoortijden maar soms ook daarbuiten.

Wij vragen

Ben je klantgericht en vind je het een uitdaging om problemen op te lossen? Heb je ervaring als helpdesk medewerker ICT en een MBO diploma (niveau 4) op zak? Dan zijn wij als KNS Automatisering op zoek naar jou als onze nieuwe collega! Ons team op de helpdesk willen we uitbreiden met een ICT kanjer.

Woon je in de regio Amsterdam? Heb je ervaring met Microsoft producten en wil je nog meer in jezelf investeren? Dan is dit een mooie kans om werken én leren met elkaar te combineren!

Wij bieden

• Marktconform salaris;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Doorgroeimogelijkheden binnen onze organisatie;
• Interessante studiemogelijkheden;
• Gezellige werkplek binnen een specialistisch team.