Planner Customer Care Amsterdam

Vacature in het kort

Stel je eens voor... dat jij de kans krijgt om je carrière in de financiële sector een vliegende start te geven. Een leuke en leerzame positie bij een gerenommeerde Nederlandse bank. Als roosterplanner speel je een cruciale rol in het optimaliseren van de afstemming tussen benodigde en ingeplande adviseurs. Je werkt binnen een omgeving waar jouw inzichten voor verbeteringen echt het verschil kunnen maken. Lees verder om te zien hoe jouw vaardigheden passen bij deze rol.

Volledige vacaturetekst

Stel je eens voor... dat jij de kans krijgt om je carrière in de financiële sector een vliegende start te geven. Een leuke en leerzame positie bij een gerenommeerde Nederlandse bank. 

Beschrijving

Je plant de roosters van medewerkers op de businesslijnen en andere lijn gerelateerde werkzaamheden, binnen de richtlijnen van het CC, de CAO en Arbowetgeving, teneinde een optimale afstemming tussen het aantal benodigde en ingeplande adviseurs te bewerkstelligen.

Je dient met de planning van roosters rekening te houden met de werkzaamheden die worden verwacht op de businesslijnen en de beschikbaarheid van adviseurs. Je signaleert problemen en knelpunten en veel voorkomende incidenten en signaleert mogelijkheden voor verbetering. Ook doe je voorstellen aan de leiding tot verbetering en wijzigingen in de routering. Hiertoe voer je regelmatig overleg met Operationeel Managers en/of Teamleads, Trafficmanagers en Capaciteitsmanagers.

Functie eisen

• Kennis op HBO-niveau met minimaal 2 jaar relevante ervaring;
• Kennis van strategie, structuur en organisatie van ABN AMRO, in het bijzonder de retail strategie.;
• Kennis van de organisatie en structuur van het CC met name van de businesslijnen, de onderlinge samenhang van de stafafdelingen; de organisatie van Personal Banking en Customer Experience, het eigen werkgebied, compliance en wet- en regelgeving;
• Kennis van workforcemanagement en de specifieke productie- en automatiseringssystemen en de werking ervan;
• Kennis van NICE/IEX
• Kennis van contact center branche, proces- en systeeminrichting en stuurmodellen, (calamiteiten)richtlijnen.

Soort dienstverband: Voltijds
Uren: 36/40 per week
Locatie: Amersfoort, hybride werken

Salarisindicatie (o.b.v. 40 uur): €4.000 - €4.500 per maand excl.

Interesse? Laat gerust een bericht achter of neem direct contact op!