Specialist Customer Service Arnhem

Vacatureomschrijving

Bij VGZ hebben we een heldere missie: samen werken aan een gezonder Nederland, elke dag weer. Als Specialist Customer Service bij VGZ in Arnhem draag jij bij aan de realisatie hiervan. Jij bent de stem van VGZ en doet er alles aan om de klantreis prettig en persoonlijk te maken. Wil jij groeien binnen de wereld van customer service? Bekijk direct deze vacature.   

In de wacht zetten, doorverbinden, terugbellen bij élke vraag. Die werkwijze is verleden tijd! Bij VGZ stappen wij van re- naar pro-actief. Wij zijn creatief, professioneel en doen er alles aan om vragen in één keer af te handelen. Daarom werken wij met zelf-organiserende teams, agile way of working én heeft elke Specialist Customer Service een eigen expertise. 

Als onze nieuwe Specialist Customer Service hoef jij geen moment stil te zitten. Jij staat vanuit de afdeling Soepele Start een groot aantal nieuwe klanten telefonisch te woord. Waar wij als organisatie voor staan? Dat kun jij als geen ander overbrengen. Het beantwoorden van de meest uiteenlopende vragen? Ook dat kunnen we aan jou overlaten. Als Specialist Customer Service ben jij immers de stem van VGZ.  

• Telefonisch klantcontact;
• Creatief oplossingen bedenken voor jouw klanten;
• Het afhandelen van verzekeringsvragen.

Wij hebben oog voor ontwikkeling. Ontwikkeling van de juiste zorgoplossingen en jouw persoonlijke groei. Samen focussen we op datgene wat je wilt bereiken. Op deze manier krijg jij ruimte om jouw unieke talent in te zetten voor een belangrijk maatschappelijk doel. We luisteren naar elkaar, werken samen en bundelen onze krachten om Nederland gezonder te maken.

Customer Service binnen VGZ betekent werken in een gedreven team waarin jij werkt als expert. Hierbij geven wij jou de mogelijkheid om door te groeien in jouw eigen expertise en daarbuiten. 

Daarnaast bieden wij jou:

• Een startsalaris tussen de € 2743,- en € 2852,- bruto per maand o.b.v. 38 uur (afhankelijk werkervaring); 
• Een contract voor 9 maanden met vooruitzicht op een langere periode bij VGZ; 
• Parttime mogelijkheden; 
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 500,- per jaar;
• Vakantiegeld (8%) en dertiende maand (8,33%);
• Uitgebreide pensioenregeling bij SBZ Pensioen;
• We werken hybride, wat betekent dat je het merendeel van de week werkt vanuit een – door ons gefaciliteerde – arbo-proof thuiswerkplek;
• Werk je niet vanuit huis, dan kun je werken vanuit ons kantoor in Arnhem dat in 2020 is uitgeroepen tot gezondste kantoorgebouw van Nederland;
• Van de gezonde lunch in ons bedrijfsrestaurant tot onze aantrekkelijke sportregeling. Bij VGZ staat de gezondheid van onze medewerkers voorop.

Waar wij voor staan, daar kun jij je in vinden. Met jouw probleemoplossend- en inlevend vermogen ben jij een Specialist Customer Service die zorg draagt voor onze klanten. Je voelt je comfortabel in het werken in een zelf-sturend team, waarin iedereen een eigen expertise heeft. Daarnaast heb/ben jij:

• MBO-4 diploma;
• Interesse of ervaring voor het vak klantenservice;
• WFT in je bezit of je bent bereid deze te behalen bij VGZ (40 studie-uren);
• 28 - 38 uur per week beschikbaar en bereid extra te werken (+4 uur) tijdens onze piekperiode (elk jaar van 12 november - 31 januari).
• Goede schriftelijk vaardigheden zijn een pré.

Heb jij geen MBO-4 diploma op zak en denk je dat deze rol goed bij je past? Dan nodigen we je uit om te solliciteren op deze vacature en kijken we samen of er een match is.

We werken tegelijkertijd aan het vergroten van de diversiteit van ons medewerkersbestand én het vergroten van onze inclusieve werkcultuur waarin je betrokken, gewaardeerd en gezien wordt. Wil je weten waarom wij diversiteit en inclusie in onze organisatie zo belangrijk vinden? Je leest het hier.

Als Coöperatie VGZ hebben we een belangrijke maatschappelijke opdracht. We zijn ons er sterk van bewust dat we die opdracht alleen kunnen uitvoeren als onze leden en partners vertrouwen in ons hebben. Vertrouwen dat wij elke dag opnieuw moeten verdienen, door integer en zorgvuldig te handelen. Om deze integriteit te kunnen waarborgen, screenen wij iedereen die werkzaamheden gaat verrichten voor VGZ. Ook zijn wij als zorgverzekeraar wettelijk verplicht om de betrouwbaarheid van medewerkers in een integriteitsgevoelige functie te onderbouwen.

Dat wij als organisatie een grote verantwoordelijkheid dragen, voelen wij. Risicobewust handelen is dan ook voor iedere VGZ’er een belangrijk onderdeel van het werk.

Hoe ziet de procedure eruit?

1. We houden een uitgebreide telefonische intake, eventueel gevolgd door een online assessment.
2. Na de telefonische intake hoor je of we je uitnodigen voor een van de wervingsdagen (dit is een dagdeel, in de ochtend of middag).
3. De wervingsdagen voor de komende periode zijn nog niet bekend.
4. Binnen 24 uur na wervingsdag weet je of je kunt starten.

Ben jij klaar om het verschil te maken? Solliciteer dan op de vacature van Customer Service afdeling via onderstaande sollicitatiebutton. Heb je nog vragen over de vacature? Neem dan gerust contact op met;

Loes van de Ven (maandag, dinsdag en donderdag), Recruiter bij Coöperatie VGZ. Te bereiken via 06 - 423 117 67 (liefst via whatsapp)

Kristy Fluit  (maandag t/m donderdag), Recruiter bij Coöperatie VGZ. Te bereiken via 06 - 24 92 53 18.

Op het moment dat je hebt gesolliciteerd ontvang je een automatische bevestiging op het door jouw doorgegeven mailadres. Heb je na twee uur nog geen mail ontvangen? Loop dan je ongewenste mail nog even na en neem indien nodig contact met ons via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..

Aanbod

Bij VGZ vinden wij het belangrijk dat iedereen dezelfde kansen heeft om zichzelf te ontwikkelen én tegelijkertijd bij te dragen aan de maatschappij. Daarom maken wij veel ruimte voor diversiteit; in onze werkwijze, bedrijfscultuur en manier van denken.

Een diverse werkcultuur is heel krachtig, maar ontstaat niet vanzelf. Het begint bij een voor iedereen toegankelijk recruitmentproces.