Senior Helpdesk Medewerker ICT, meewerkend voorman, Teamleider, 32-40 uur, Drunen, doorgroei Drunen

Vacature in het kort

In deze functie zorg je voor het dagelijkse beheer van producten en diensten. Je helpt klanten en collega's met technische vragen en lost problemen op. Dit doe je vanaf de Service desk. Je werkt samen met een team om ervoor te zorgen dat alles goed blijft werken. Ook werk je aan het verbeteren van onze service. Een deel van het werk kan ook in het weekend zijn. Neem de volgende stap in je loopbaan en lees verder.

Volledige vacaturetekst

Als Service Operations medewerk(st)er ben je in deze brede en uitdagende functie binnen ons team medeverantwoordelijk voor het dagelijkse beheer en onderhoud van onze producten, diensten en ondersteunende IT-infrastructuur binnen de Benelux.
Je bent eerste lijn aanspreekpunt en staat in nauw contact met de Field Engineers, leveranciers en klanten die gebruik maken van hun dienstverlening. Jouw doel is om de “installed base” te bewaken en te onderhouden, zodat je de services levert conform de overeengekomen Service Level Agreements met de klanten.
In deze functie ben je werkzaam op de Service desk en rapporteer je aan de verantwoordelijke Service Manager. Je werkt vanuit de nieuwe vestiging in Drunen (NB).
Remote ondersteuning van onze klanten bij technische - en gebruikersvragen met betrekking tot onze producten, software en dienstverlening, zodanig dat een hoog percentage “right-the-first-time” afhandelingen behaald wordt.

• De ondersteuning van onze Field Engineers.
• Het tijdig registreren, oplossen en afhandelen van binnengekomen service requests, incidenten en wijzigingen.
• Het onderkennen van samenhangende technische - en functionele problemen en de afhandeling daarvan.
• Het deelnemen aan periodieke weekenddiensten
• Een actieve bijdrage leveren aan de verdere optimalisering en professionalisering van onze dienstverlening.
• aansturen serviceteam
• beslissingen nemen die ten goede komen van de gestelde SLA.

Gevraagd

• Je hebt een afgeronde MBO IT / ICT-opleiding.
• Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring op gebied van IT / ICT ondersteunende activiteiten.
• Geen 8-5 mentaliteit maar iemand met “hart voor de zaak” (zeer betrokken)
• Je hebt een goed analytisch inzicht en bent gedreven om naar oplossingen te zoeken.
• Je kan planmatig en gestructureerd werken en behoudt het overzicht in stressvolle omstandigheden.
• Een klantgerichte – en pro-actieve werkhouding.
• Je bent een echte team player.
• Je bent leergierig en staat open aanvullende trainingen.
• Bereid om deel te nemen aan de consignatiedienst (weekend).
• In bezit van rijbewijs B.
• Goede taal-, en schrijfvaardigheden in Nederlands en Engels. Duits en/of Frans is een pré.
• Je hebt enige ervaring als teamleider van een service team.

Aanbod

Jenoptik B.V. is een multinational en kent een zeer dynamische omgeving. Je komt te werken een leuk en enthousiast team! Er heerst een positieve werksfeer, met de mogelijkheid jezelf verder te ontwikkelen. In deze rol leg je jouw verantwoording af aan de Service Manager.
Jenoptik Benelux B.V. hanteert een marktconform salaris, gebaseerd op kennis en ervaring. Daarnaast kent het goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals bijvoorbeeld 27 vakantiedagen en een pensioenregeling.
In deze rol werk je met vertrouwelijke gegevens. Daarom maakt een Verklaring omtrent het Gedrag (VOG) deel uit van de sollicitatie.

Geïnteresseerd?
Ben je geïnteresseerd of wil je meer weten over deze rol en onze opdrachtgever? Mail, bel of whatsapp dan naar Nanga Buil, via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. – 06-57086897.
Binnen 24 uur zal er op jouw bericht gereageerd worden. Na werktijd is Nanga eventueel ook te bereiken, tot 21.00 uur.
Natuurlijk kun je ook de sollicitatieknop gebruiken op onze website, .

Bedrijfsomschrijving

De Jenoptik - Light & Safety-divisie biedt innovatieve en toonaangevende oplossingen op het gebied van verkeersveiligheid en openbare veiligheid. Hun klanten bevinden zich in zowel het publieke als private domein.

Met een aanwezigheid in meer dan 80 landen, ondersteund door een sterk partnernetwerk, hebben ze wereldwijd meer dan 30.000 systemen voor verkeershandhaving geleverd. De Light & Safety-divisie van Jenoptik is een toonaangevende leverancier, met producten, software en diensten die voortdurend in ontwikkeling zijn om wegen, reizen en gemeenschappen over de hele wereld veiliger te maken.