Evoke
- Werving en selectie
Gevraagd
-
32 - 36 uur
-
MBO of hoger
-
Junior/Medior/Senior
Aanbod
-
Detachering / Vast contract
-
2.500 - € 3.750 p/m
Vacatureomschrijving
Duik in de wereld van IT-ondersteuning bij een vooraanstaande overheidsinstelling in Eindhoven. Als Servicedesk Medewerker sta je in de frontlinie om technologische vraagstukken op te lossen en een vlekkeloze gebruikerservaring te garanderen.
Als Servicedesk Medewerker voor onze opdrachtgever in Eindhoven ga je aan de slag met het bieden van eerstelijns ondersteuning. Je behandelt diverse klachten, wensen, informatieaanvragen (KWIS) en reserveringen, en zorgt voor een snelle en effectieve oplossing. Je staat gebruikers te woord, registreert hun vragen en storingen in Topdesk, en volgt deze op tot ze zijn afgehandeld. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het aanmaken van standaardoplossingen en werkinstructies die helpen bij het stroomlijnen van processen.
Je genereert rapportages uit Topdesk die inzicht geven in de prestaties van de servicedesk. Ook draag je bij aan de baliewerkzaamheden, zoals het beheren van laptops en toegangspassen. Jouw rol is cruciaal in het actief meedenken over hoe de servicedesk verder ontwikkeld kan worden, om zo de service naar een nog hoger niveau te tillen. Je wordt een sleutelfiguur in het waarborgen van de klanttevredenheid en het optimaliseren van de ICT-ondersteuning.
- Bieden van eerstelijns ondersteuning voor klachten, wensen, informatieaanvragen (KWIS) en reserveringen;
- Afhandelen van gebruikersvragen van medewerkers via telefoon, e-mail en face-to-face;
- Registreren en monitoren van vragen en storingen in het Topdesk systeem;
- Aanmaken en bijwerken van standaardoplossingen en werkinstructies in Topdesk;
- Genereren van rapportages uit Topdesk voor inzicht in serviceniveaus en probleemgebieden;
- Uitvoeren van baliewerkzaamheden, zoals het beheren van IT-hulpmiddelen (laptops, toegangspassen);
- Actief bijdragen aan de doorontwikkeling van de servicedesk door het aandragen van verbeteringen in processen en dienstverlening.
Gevraagd
- Afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4;
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen een ICT-servicedesk;
- Uitgebreide kennis van en ervaring met Topdesk of vergelijkbare service management software;
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Probleemoplossend vermogen en analytische vaardigheden;
- Flexibiliteit en het vermogen om goed te functioneren in een dynamische werkomgeving.
Aanbod
Je gaat via Evoke aan de slag in deze functie. Na een tijdje kun je in dienst bij onze partner, als je wil. Of je begint aan een nieuw uitdagend project via ons netwerk. Wij doen er alles aan om onze mensen op dé werkplek te krijgen. Jouw persoonlijke Career Coach is specialist binnen de sector en samen brengen jullie jouw wensen in kaart. Door écht te luisteren, maken zij steeds de juiste connectie voor jou.
Ondertussen bieden wij je alle voordelen als jouw werkgever en Carrière Coach. Zoals een goed salaris, jaarlijks studiebudget en groen pensioen. Samen zetten we zo altijd de beste stappen voorwaarts in jouw loopbaan. Want: Evoke Centers You.
Bedrijfsomschrijving
Ontdek een vooruitstrevende werkomgeving waar innovatie en technologie hand in hand gaan met het leveren van maatschappelijk relevante diensten. In deze dynamische organisatie wordt waarde gehecht aan jouw ontwikkeling en het delen van kennis, met ruimte voor creativiteit en persoonlijke groei. Hier word je uitgedaagd om met jouw vaardigheden een positieve impact te maken.Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
