Medewerker Klantenservice Collections Haarlem

Vacature in het kort

Als Medewerker Klantenservice Collections heb je een afwisselende baan. Je belt klanten voor verschillende projecten, zoals telecom en energie. Je helpt klanten met het maken van betaalafspraken. Soms stuur je ook e-mails of betaallinks. Je werkt deels op kantoor voor training en de rest vanuit huis. Dit noemen we hybride werken. Het leuke is dat je op verschillende projecten werkt, dus elke dag is anders. Je helpt klanten en zoekt samen naar oplossingen. Lees door en ontdek hoe jij jouw talenten kunt laten zien in deze rol.

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving

• Telefonisch contact
• Telecom
• Energieleveranciers
• Inbound
• Outbound
• Klantenservice
• Oplossingsgericht
• Empathisch

Kun jij je vinden in bovenstaande punten? Dan zoeken we JOU!

De functie in het kort
Als Medewerker Klantenservice Collections staat het hebben van klantcontact centraal. Het bestaat uit in- en outbound bel werkzaamheden waarbij bij de meeste projecten het maken van een betaalafspraak de inzet is. De bedragen kunnen variëren van 1 openstaande factuur, tot meerdere openstaande facturen, waarbij er wellicht ook kosten in rekening zijn gebracht. We werken met een automatisch belsysteem en een script. De uitkomst van het gesprek verwerk je vaak direct in het systeem van de opdrachtgever. Voor sommige opdrachtgevers doen we naast het bellen, ook e-mailen of het versturen van betaallinks. Het leuke aan deze functie is de veelzijdigheid: binnen jouw werkweek en zelfs werkdag kun je ingezet worden op meerdere projecten (branches). Dit zorgt ervoor dat geen werkdag hetzelfde is en dat de tijd snel voorbij gaat.
Dus of je nu aan de slag gaat bij ons met collections (outbound), klantenservice (inbound) of de combinatie, alle werkzaamheden zijn gericht om de klanten van onze opdrachtgever te helpen en zo tot een oplossing te komen.

Onze werkwijze
De eerste 2 weken wordt je op kantoor (in Haarlem) verwacht. Dit ivm de trainingen en je inwerkperiode om er zeker van te zijn dat je vol zelfvertrouwen vanuit huis aan de slag kunt gaan.
Je werkt bij Certin Hybride, dit betekent dat we je minimaal 1x per week op kantoor zien. De andere dagen werk je vanaf je vertrouwde thuiswerkplek.
Wil je meer dagen op kantoor aanwezig zijn? Je bent van harte welkom!

Wie zijn wij?
Bijna 15 jaar geleden stapte Certin met een duidelijke missie en visie de creditmanagement wereld in: klanten met een betaalachterstand helpen door de inzet van persoonlijk klantcontact. Juist die persoonlijke benadering is het succes van onze aanpak, waarmee wij een absolute meerwaarde leveren binnen de collections processen van onze opdrachtgevers.Vanuit onze prachtige locatie in Haarlem, pal naast het station, werken we al heel wat jaren vol trots voor telecomproviders, energieleveranciers, verzekeraars en verschillende gemeentes.
Bij Certin zijn we overtuigd van de kracht van persoonlijk contact.
Met een klantgerichte benadering succes behalen voor onze opdrachtgevers. Al jaren maken onze Certin medewerkers in elk gesprek weer het verschil.

Gevraagd

Maar wie ben jij eigenlijk?
Om je (vanuit huis) te ontwikkelen tot onze nieuwe Medewerker Klantenservice Collections, breng je het volgende mee:

• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Plezier in het contact met andere mensen
• Minimaal 20 uur per week beschikbaar (waarvan 4 uur buiten kantoortijd*)
• Een Verklaring Omtrent Gedrag
• Indien je vanuit huis wil werken: (minimaal) een Windows 10 desktop of laptop
• Een webcam
• Internetsnelheid van 5mbps of hoger via een vaste bekabelde verbinding (dus geen wifi)
• Een privé ruimte met ingerichte werkplek conform Arbo richtlijnen

Aanbod

Je nieuwe beloning
Natuurlijk wil je weten wat je gaat verdienen! Bij Certin ontvang je een uurloon op basis van je leeftijd.
18 jaar =€ 9,00 p.u
19 jaar =€ 10.25 p.u
20 jaar =€ 11.50 p.u
21+ jaar =€ 13.80 p.u

• Hier komt nog 8% vakantiegeld bij
• Tevens kun je ieder half jaar loonsverhoging krijgen o.b.v je evaluatie

Wat bieden we verder nog meer?

• Hybride werken, vanuit huis en op kantoor
• Flexibele werktijden (handig in combinatie met studie of zzp-schap)
• Een uitgebreid trainingsprogramma om je gespreksvaardigheden nog verder te ontwikkelen (met certificaat!)
• Het opdoen van ervaring in de financiële sector
• Een uitgebreid trainingsprogramma om je gespreksvaardigheden nog verder te ontwikkelen
• Verschillende activiteiten, zoals borrels, inspiratiesessies, een sporttoernooi en barbecues.

Uren

40 uur
16 tot 40 uur

Salaris

€ 9 - € 13,80 p/u
Hier komt nog 8% vakantiegeld bij
Tevens kun je ieder half jaar loonsverhoging krijgen o.b.v je evaluatie