Teamleider Klantenservice Alphen aan den Rijn

Vacatureomschrijving

Voor de afdeling klantenservice zijn we op zoek naar een teammanager. Ben jij iemand die dagelijks leiding kan geven aan een team van zo’n 20 klantadviseurs en kan samenwerken met de andere teammanagers om de dagelijks operationele zaken te regelen? Lees dan snel verder!

Is teammanager de functie waar jij enthousiast van wordt? Lees dan hieronder hoe jouw dag als Teammanager bij onze klant eruit zou kunnen zien. Een goede week begint met een goede voorbereiding. Daarom begin je iedere week met een uitgebreide opstart. Aangekomen op kantoor haal je eerst een kopje met verse gemalen koffie, waarna je de resultaten van de afgelopen week bekijkt. Nadat je het team goedemorgen hebt gewenst, heb je een koffiemoment om even te spreken over haar re-integratie na een ziekteperiode. Daarna stel je een plan en planning op voor deze nieuwe week, zo zie je geen zaken over het hoofd die van belang zijn. Aansluitend heb je een meeting met jouw collega Teammanagers zodat je weer bij bent met wat er speelt op de vloer. Je gebruikt dit moment gelijk om te vragen of één van jouw collega's van shift wil ruilen; het komt je beter uit om volgende week een avond te werken. Na de lunch heb je een tijdsblok gepland om mee te luisteren met een aantal collega’s, om hen te coachen. Daar kan je direct mee beginnen zodra iedereen helemaal opgestart is. Je luistert drie klantgesprekken mee, legt de opvallende zaken vast en daarna voer je een coachgesprek om hierop te reflecteren. In de middag neem je de tijd om een nieuwe collega te begeleiden. Zo draag je eraan bij dat het team alleen uit professionals bestaat! Voordat je aan het einde van de dag naar huis gaat, schrijf je nog even een overdracht voor je collega's en een complimentenkaart voor die ene collega die jou vandaag positief heeft verrast.

Een teammanager bij onze klant geeft dagelijks leiding aan een team van zon 20 klantadviseurs en werkt samen met de andere teammanagers om de dagelijks operationele zaken te regelen en de knelpunten opgelost. Samen met de Contact Center Manager worden de stappen de toekomst in gemaakt, iedere dag een beetje beter is dan ook op je lijf geschreven. Tevens ben je contactpersoon voor een of meerdere opdrachtgevers over de voortgang op een project. Je vormt dan ook een belangrijke schakel tussen onze opdrachtgevers, de organisatie en de adviseurs tijdens hun werkzaamheden thuis én op ons moderne kantoor. Als teammanager besteed je allereerst aandacht aan de kwaliteit van het team en ben je veel bezig met organisatorische werkzaamheden. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van teamdoelstellingen en weet deze doelstellingen op inspirerende wijze binnen het team top of mind te houden. Bovendien snap je als geen ander dat plezier een belangrijke voorwaarde is van succes.

Gevraagd

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je bent bij voorkeur 40 uur per week beschikbaar, maar voor minder staan we ook open; 
• Je hebt een collegiale en flexibele instelling; 
• Je hebt ervaring als leidinggevende. Ervaring binnen een contactcenter is een pré;
• Coachen, begeleiden en motiveren is je op het lijf geschreven; 
• Je hebt ervaring met het maken, analyseren en toelichten van rapportages of wij mogen je dit leren; 
• Je wordt blij van een hoge NPS;
• Je bent actiegericht en krijgt dan ook zaken gedaan;
• Je adviseert de contactcenter manager over beleidskwesties en doet verbetervoorstellen omtrent efficiëntie en effectiviteit binnen het contactcenter. 

Aanbod

• Direct op contract bij onze opdrachtgever;
• Een zelfstandige baan met veel verantwoordelijkheid;
• Prima maandsalaris op basis van kennis en ervaring;
• Een mooie pensioenregeling;
• 22 Vakantiedagen per jaar + 1 extra dag per kwartaal bij 0% verzuim (mits je belooft dat je terugkomt); 
• Doorgroeimogelijkheden;
• Diverse opleidingen/trainingen en een eigen loopbaan begeleider.