Medewerker Klantenservice Sportweddenschappen Rijswijk (ZH)

Vacatureomschrijving

Sportliefhebbers opgelet!
Wil jij je dagelijks met de populairste sporten bezighouden? Heb jij een leuke babbel en heb je gevoel voor klantenservice? Dan hebben wij een leuke plek voor jou in ons team.
Wie zijn wij?
ZEturf en ZEbet is een online aanbieder van paarden- en sportweddenschappen en één van de partijen die in 2021 een licentie heeft gekregen om actief te zijn in de Nederlandse markt. Terwijl ons moederbedrijf gevestigd is in Frankrijk, werken wij vanuit Rijswijk om voor Nederland een breed paarden- en sportweddenschappen arrangement te bieden.
Ben jij de persoon die samen met ons die stijgende lijn wilt voortzetten? Lees dan vooral verder.
Laten we eens beginnen wat jij van ons mag verwachten:

• Een gezellig en divers team
• Heb je nieuwe ideeën, deel deze dan met ons onder het genot van een kop koffie!
• Jouw werkplek heeft een uniek panoramaview vanaf onze 11everdieping
• Een mooi salaris en bij goed functioneren doorgroeimogelijkheden
• Leuke bedrijfsborrels, teamuitjes en sportwedstrijden kijken op kantoor
• Laptop van de zaak
• Mogelijkheid tot deels thuiswerken
• Een kantine waarin elke week weer heerlijke diverse lunchgerechten worden bereid
• Een ergonomische thuiswerkplek wordt vergoed
• Wij denken aan jouw toekomst en betalen volledig jouw pensioen
• Een ontspannen werksfeer met de juiste werk-privéverhouding
  

Wie ben jij:
Dankzij jouw scherpe visie, inzet en enthousiasme breng je onze klantenservice beleving naar een hoger niveau.
Je bent klantgericht, geduldig en je bent pas tevreden wanneer er een gepaste oplossing is gevonden.
Daarnaast heb je er geen moeite mee dat je wisselende diensten draait, dit kan een vroege- / late- of nachtdienst zijn. Je bent dus een echte teamplayer op kantoor, maar je vindt het ook heerlijk om de nachtdienst alleen thuis te doen.
Uiteraard dragen wij altijd zorg dat dit in de juiste verhouding ingeroosterd wordt, zodat je genoeg uit kunt slapen na een lange nacht.

Taken

• Monitoren van de volledigheid, juistheid en actualiteit van de data van externe dataleveranciers;
• Bewaken van de verschillende lopende processen zodat eventuele onvolkomenheden worden ondervangen;
• Ondersteunen van klanten en medewerkers op een klantvriendelijke en oplossingsgerichte manier bij alle voorkomende vragen;
• Registreren van klachten van klanten en medewerkers en waar nodig hierop actie ondernemen;
• Opstellen van rapportages ten behoeve van de Manager Klantenservice;
• Draaien van vroeg, laat en nachtdiensten;
• In het kader van de zorgplicht de klant op een duidelijke en passende wijze informeren over de aangeboden producten en risico’s;
• Adequaat en zorgvuldig uitvoeren van de WWFT procedure;
• Naleving procedures omtrent de bescherming van minderjarigen en jongvolwassenen;
• Het adequaat melden van incidenten volgens de incidenten procedure;
• Alle overige logischerwijs uit de functie voortvloeiende werkzaamheden.

Verantwoordelijkheden
Reageren op berichten via e-mail, telefoon of andere communicatiesoorten van klanten en werknemers die hulp zoeken bij alle voorkomende vragen.
De functies van onze platformen leren om klanten en medewerkers een zo goed mogelijke ondersteuning te bieden.
Je ondersteunt de afdeling Klantenservice waar nodig.

Bevoegdheden
Na overleg met de Manager Klantenservice ben je bevoegd tot het nemen van beslissingen met betrekking tot de vastgestelde taken en verantwoordelijkheden.
Daarnaast heb je de bevoegdheid om transacties en accounts van klanten in te zien waarbij hij/zij toegang heeft tot de Totalisator en het online platform.

Competenties:

• Accuratesse
• Sociaal
• Oplossingsgericht
• Pro actief
• Integriteit
• Structureren
• Klantgerichtheid
• Communicatieve vaardigheden
• Drive

Gevraagd

• MBO niveau 4 opleiding
• Ruime kennis van Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Werkervaring van 1 á 2 jaar in een soortgelijke functie
• Computerervaring met onder andere MS Office

Uren

40 uur
Deze functie is 33,6 uur gemiddeld per week i.v.m. wisseldiensten

Salaris

€ 2.000 - € 2.600 p/m
Salaris per maand kan wisselen vanwege de wisseldiensten. Er geldt een toelage voor avond-, nacht- en weekenddiensten