Fulltime Klantenservice Held in Heerhugowaard bij start-up in hondensupplementen Heerhugowaard

Vacature in het kort

Als Customer Success Manager bij Suppdog ben je het kloppende hart van onze klantenservice. Je helpt klanten via live chat en telefoon, lost vragen op en zorgt voor tevredenheid. Door jouw werk stijgen onze klantbeoordelingen en blijven klanten langer bij ons. Je luistert naar feedback en helpt zo om onze service elke dag beter te maken. Je werk is belangrijk voor de groei van ons bedrijf. Wil je meer weten? Duik nu in de details!

Volledige vacaturetekst

De Rol
Als Klantenservice Held bij Suppdog speel je een cruciale rol in het versterken van onze merkloyaliteit en klanttevredenheid. Je wordt het hart van onze klantenservice, verantwoordelijk voor het bieden van uitzonderlijke ondersteuning via live chat en telefoon. Je doel is om de klanttevredenheid te verhogen, wat leidt tot verbeterde Trustpilot & NPS scores en een toename van de levenswaarde per klant.

Verantwoordelijkheden

• Proactief beheren en oplossen van klantvragen via onze klantenservice tool Re:amaze en telefonisch.
• Opnemen van inkomende belletjes, bellen met nieuwe klanten, telefonische op te lossen van unieke tickets.
• Analyseren van klantfeedback om verbeteringen in onze service en producten voor te stellen.
• Bijdragen aan de groei van Suppdog door het stimuleren van mond-tot-mondreclame.
• Beheren en verbeteren van de klanttevredenheid en loyaliteit.

KPI's

• LTV (Lifetime Value)
• Trustpilot score
• NPS (Net Promoter Score)
• Gemiddelde reactietijd
• Oplossingspercentage bij eerste contact

Gevraagd

Wie Zoeken We?

• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur in e-commerce.
• Vloeiend Nederlands (liefst moedertaal) is vereist.
• Een afgeronde HBO/WO opleiding.
• Passie voor en ervaring met honden is een must.
• Ervaring in de huisdierenindustrie is een pre.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Zelfstandig, extravert, empathisch, en een voorliefde voor telefonisch contact.

Aanbod

Wat Bieden We?

• Full-time functie (40 uur) als Klantenservice Held op locatie (Gildestraat 1, 1704AG Heerhugowaard)
• Een competitief salaris van €16 per uur.
• Prestatiebonus tot €500 mogelijk.
• Een dynamische rol binnen een jonge en enthousiaste start-up.
• Ruime mogelijkheden voor professionele ontwikkeling, inclusief betaalde cursussen.
• Een kans om een sleutelrol te spelen in de groei van een toekomstige marktleider in hondensupplementen.