Competence Manager Service Excellence Maassluis

Vacature in het kort

Bij Lely speel je een cruciale rol in het professionaliseren van ons servicekanaal, dat wereldwijd technische ondersteuning biedt aan boeren met behulp van innovatieve technologieën. Als Competence Manager Service Excellence leid je de ontwikkeling van een Service Excellence Roadmap, stem je competentieprioriteiten af tussen verschillende afdelingen en draag je bij aan het realiseren van markleiderschap op het gebied van technische serviceondersteuning. Lees verder om te zien hoe jij een verschil kunt maken in ons team.

Volledige vacaturetekst

Bij Lely kunnen boeren wereldwijd vertrouwen op een professioneel service kanaal dat 7 dagen per week, 24 uur per dag beschikbaar is voor technische support. In dit kanaal werkt een team samen van vele Technische specialisten, waaronder 2.200 service monteurs, 100 cluster collega’s op regio kantoren en 100 collega’s op het hoofdkantoor in Maassluis. Gezamenlijk dragen zij zorg voor het optimaal functioneren van de 90.000 robots in 40 verschillende landen.

Wij zijn vastbesloten om een grote stap voorwaarts te zetten op het gebied van professionalisering van ons service kanaal. Wereldwijd is er momenteel een groot tekort aan technische personeel terwijl het aantal Lely robots enorm aan het groeien is! Zodoende is het cruciaal dat het service netwerk sterk is georganiseerd, processen optimaal zijn ingericht en we met de juiste technologieën (als RPA, AI) ook steeds slimmer gaan werken. Dit alles om ook in de toekomst meer robots te kunnen blijven ondersteunen.

We zijn dan ook op zoek naar een Competence Manager Service Excellence die verantwoordelijkheid wil nemen over het ontwikkelen en realiseren van dit toekomstbestendig service kanaal. Het doel hiervan is om planmatig toe te werken naar een uitmuntend presterend service kanaal dat als markleider wordt gezien op het gebied van technical service support!

Je verantwoordelijkheden in deze rol zijn:

• Het ontwikkelen en realiseren van een Service Excellence Roadmap (in technical field support) met behulp van OKR waarin de behoeftes van verschillende stakeholders worden vertegenwoordigd
• Zorgen voor afstemming van de competence gerelateerde prioriteiten van verschillende afdelingen (bijv. Technical Service Support maar ook Product Development, Proposition Management, Service Management en Business Teams).
• Het signaleren van kansen om tot snelle verbeterslagen te komen of bij meer complexe uitdagingen; het ontwikkelen van breed gedragen oplossingen in samenspraak met een cross functioneel team.
• Oplossingen naar de praktijk brengen middels het maken (en toezien op de uitvoering) van implementatieplannen
• Het monitoren van ontwikkelen en trends in het veld om daarmee daadwerkelijke impact zichtbaar te kunnen maken
• Het vervullen van de SPOC (single point of contact) rol voor je competence en daarmee continue de (interne en externe) ontwikkelingen en bijbehorende impact op jouw competence scherp hebben en kennis hierover te delen.

Gevraagd

Jij bent ambitieus, streeft altijd naar verbetering en haalt energie uit het managen van projecten met een ‘change’ component. Je bent een verbinder, communicatief vaardig en weet met jouw natuurlijke overtuigingskracht anderen mee te krijgen op het pad dat jij hebt uitgezet. Je bent een kartrekker en weet hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden. Daarnaast heb je: 

• Een afgeronde WO-opleiding of aantoonbaar WO- werk en denkniveau. 
• Werkervaring in een branche waar technische service prioriteit heeft, denk bijv. aan Industriële Automatisering of Automotive. 
• Aantoonbare ervaring in project management met een change management component, waarin je enerzijds een strategische visie kan ontwikkelen maar ook in staat bent om deze te vertalen naar praktisch resultaat (in een internationale context).
• Je beheerst inspirerend leiderschap richting een multidisciplinair projectteam
• Je bent communicatief vaardig, doortastend en analytisch. 
• Uitstekende Engelse spreek- en schrijfvaardigheden (andere talen zijn welkom). 

Aanbod

In een internationale werkomgeving die gedreven wordt door innovatie zijn er voldoende uitdagingen en doorgroeimogelijkheden. Verder bieden we je: 

• Een enthousiast team dat zich gezamenlijk inzet voor een duurzame, winstgevende en aangename toekomst voor de agrarische sector. 
• Werkzaam zijn op de hypermoderne Lely Campus in Maassluis.
• Prima arbeidsvoorwaarden, waaronder 40 vakantiedagen.
• Een fulltime salarisschaal tussen € 5000,- en € 6500,- bruto per maand.
• Een open werkomgeving met o.a. flexibele werktijden en mogelijkheden om op afstand te werken.
• Vrijheid in het organiseren van je eigen werk.
• Goede omgeving voor persoonlijke ontwikkeling & groei.
• Onze Lely Academy met een aanbod van verschillende opleidingen.
• Vind je sport, net als ik, leuker om naar te kijken dan te beoefenen? Dan hoef je geen gebruik te maken van de Lely Gym. Maar het mag uiteraard wel, tussen 6.00 en 20.00 is deze gratis toegankelijk.

...en een eigen barista op de Lely Campus die de beste cappuccino’s maakt van verse melk, direct van de boer.

Werving & selectiebureau, consultancy en/of detacheringsbureau?
We stellen de interesse op prijs, maar we zoeken al onze kandidaten rechtstreeks. We begrijpen dat jullie als intermediair de kandidaten onze toffe posities willen voorleggen en zo bijdragen aan onze ambities, maar dit is niet hoe wij onze werving hebben ingericht. Dit betekent dat alle ongevraagde profielen die worden aangeboden op Lely vacatures, als directe sollicitaties zullen worden behandeld.