Senior Managementconsultant Customer Transformation Publieke Sector Utrecht

Vacature in het kort

Als managementconsultant in customer Transformation leid je projecten van begin tot eind. Je werkt met een team van consultants, designers en tech-experts om klanten te helpen met hun digitale strategieën en klantervaringen. Je bouwt prototypes, doet onderzoek en geeft advies. Je kunt ook gebruikmaken van onze opleidingsmogelijkheden. Ben jij klaar voor een boeiende nieuwe functie? Lees verder!

Volledige vacaturetekst

• Uren: 32 - 40
• Werkplek: Utrecht, bij klant en remote
• Ervaring: Senior

Jouw mogelijkheden als Senior Managementconsultant bij Capgemini Invent

Als managementconsultant op het gebied van customer Transformation ben jij de drijvende kracht achter het proces van strategisch ontwerp tot tastbaar resultaat. We bieden onze klanten namelijk het beste van twee werelden. In de eerste plaats creëren we met onze ervaring, kennis en methoden impactvolle strategieën. Hierbij geven we via customer journeys en prototypes inzichten om deze strategieën in de praktijk te brengen. Daarnaast hebben we de capaciteit en het technologische inzicht om CX-strategieën en -design tot leven te laten komen. En kunnen we tastbare resultaten laten zien in digitale platforms, loyaliteitsprogramma’s en klantprestatiemonitors.

Kort samengevat: we ondersteunen internationale bedrijven bij het creëren van klantervaringen en het ontwikkelen van digitale strategieën. En we helpen hen digitaal meesterschap te bereiken door de relatie met hun klanten te herdefiniëren.

In het kort:

• Je leidt projecten van begin tot eind en stuurt samengestelde teams van managementconsultants, experiencedesigners en technologie-experts aan om te leveren volgens afgesproken plan, scope, kwaliteit en tijd.
• Je begeleidt klant- en gebruikersonderzoek en voert dit uit om te achterhalen waar klanten van houden.
• Je ontwerpt, bouwt, test en schaalt prototypes en Minimal Lovable Products (MvP’s). Vervolgens bepaal je de strategie op basis van consumenten-/productinzichten, bedrijfsvisie en belangen van belanghebbenden en geeft op basis hiervan aanbevelingen aan CxO's.
• Je focust op het ontwikkelen van de business en de klant binnen ons Customer Transformation-team, daarbij heb je aandacht voor onze klanten in de strategische publieke sector, zoals de politie, het UWV en de Belastingdienst.
• Je draagt bij aan de capaciteitsopbouw voor het uitvoeren van de Customer Transformation door o.a. zichtbaar te zijn als lid van de wereldwijde Community of Practice (CoP) van Customer Transformation, waarbij jij je specialiseert in een vakgebied dat je interesseert.

Je thuisbasis bij Capgemini Invent

frog is onderdeel van Capgemini Invent, het digitale innovatie-, consulting- en transformatiemerk van de Capgemini Group. We helpen CxO's, CMO's en CDO’s bij het visualiseren en vormgeven van de toekomst van hun bedrijf. Onze aanpak is erop gericht om organisaties in diverse sectoren te laten groeien door een klantgerichter merk te worden en hun klanten bij elk contactmoment de gewenste ervaring te bieden. Elke dag opnieuw. Deze klantervaring moet aansluiten bij de toekomstvisie door middel van een strategie waarin het doel van de organisatie is afgestemd op de actuele behoefte van de klant.

Ons groeiende Customer Transformation-team bestaat uit collega’s met verschillende nationaliteiten en achtergronden. Denk aan marketing (intelligence)-specialisten, strategisch productontwerpers en slimme techneuten. We geloven in samenwerken en we ontwikkelen ons continu om klanten zo goed mogelijk te helpen. Zo halen we het beste uit onszelf en uit ons werk. We blijven daarnaast ook betrokken tot elkaar door regelmatige check-ins en leuke evenementen te organiseren.

Benefits

• Direct een vast contract en een passend salaris met een bonus regeling.
• Een premievrijpensioen, met mogelijkheid om deze zelf aan te vullen.
• 26 vakantiedagen, met mogelijkheid om extra verlofdagen te kopen.
• Werken waar je maar wilt met onze connectiviteits- en thuiswerkvergoeding.
• Een in-house university met diverse opleidingsmogelijkheden.
• Een snelle laptop en een simkaart die je ook privé mag gebruiken.
• Een mobiliteitsvergoeding die je kunt laten uitbetalen, een leaseauto of een NS-businesscard

Waarom deze vacature bij jou past

Je vindt het leuk om gebruikerservaringen te optimaliseren en om onze klanten te adviseren over gedurfdere keuzes die de visie voor de toekomst bepalen. Als specialist weet je de verbinding te maken tussen het bedrijfsleven en technologie en kunt uitdagingen op het gebied van gebruikerservaringen binnen de klantreis oplossen. Je hebt ervaring met storyboarding en storytelling vanuit een strategische benadering en bij complexe uitdagingen van klanten ga je analytisch, nauwkeurig en oplossingsgericht te werk. Daarbij kun je goed data samenvoegen en conclusies en aanbevelingen formuleren.

Herken jij je ook in onderstaande punten? Dan gaan we graag met je in gesprek.

• Je beschikt over een afgeronde en relevante master.
• Je hebt minimaal zes jaar ervaring met het:

1. optimaliseren van gebruikerservaringen met CX Strategy/Execution, Design & Performance en Service Design; en/of het onderhouden van duurzame relaties door middel van Marketing Strategy & Performance, Real-Time Marketing Activation en Loyalty; en/of

2.het vormen van sterkere teams door Organizational Design for Innovation; en/of

3.het beheersen van schaalbare operaties met Commerce & Service Strategy/Execution, Connected Marketing en Customer Platforms.

• Je hebt ervaring bij een gevestigd managementadviesbureau of ander toonaangevend bureau.
• Je kent toonaangevende klantplatforms (zoals Figma, Adobe en Salesforce), begrijpt hoe je impact kunt maken met verschillende digitale platforms en gebruikt deze tijdens de onderzoeksfase van een project.
• Je bent bereid om naar klantlocaties (in het buitenland) te reizen.
• Je spreekt en schrijft Nederlands op minimaal B2 niveau en zakelijk Engels.

Gelijke kansen bij frog

frog gelooft als werkgever in gelijke kansen en stimuleert diversiteit op de werkplek. Alle geschikte kandidaten komen in aanmerking voor deze functie, ongeacht afkomst, genderidentiteit of -expressie, leeftijd, geloofsovertuiging, handicap, seksuele geaardheid, genetische informatie, veteranenstatus, burgerlijke staat of ander door de wet beschermd kenmerk.

frog is een internationaal adviesbureau met teams die overal ter wereld werken. Om ons te helpen bij het verwerken van jouw sollicitatie, vragen we je om alle documenten (zoals cv, sollicitatiebrief, portfolio) in het Engels aan te leveren.