Helpdesk Medewerker Utrecht

Vacature in het kort

Hou je van praten met mensen en problemen oplossen? In deze functie help je klanten met storingen, zoals deuren die niet opengaan. Je werkt vooral aan de telefoon en soms via e-mail. Je zoekt op wat er mis is en hoe snel het opgelost moet worden. Je werkt samen met collega's en monteurs. Het is belangrijk dat je klanten goed helpt en rustig blijft, ook als het druk is. Je leert veel en er is kans om door te groeien. Je kunt soms ook thuiswerken. Klaar voor een nieuwe uitdaging? Lees verder om te zien of deze vacature bij jou past.

Volledige vacaturetekst

Krijg jij energie van klanten telefonisch te woord staan en het oplossen van problemen samen met jouw collega's? Sta je aan het begin van jouw carrière en op zoek naar een leuke job als Helpdesk Medewerker in Utrecht? Lees snel verder!

Het is maandagochtend en jullie worden gebeld omdat de automatische deuren van de supermarkt niet opengaan, help! De collega met wie jij meekijkt vraagt wat er aan de hand is en geeft tips om te zien of het probleem telefonisch kan worden opgelost. Terwijl het telefoongesprek gaande is, registreert jouw collega alle gegevens en informatie in het systeem. Jullie besluiten een monteur in te schakelen en kijken op de planning wie beschikbaar is. De klant wordt gerustgesteld dat de monteur onderweg is. Je bemant dus hoofdzakelijk de telefoon en tussendoor behandel je de mail. Wanneer je een klant spreekt zoek je direct in het systeem welk contract er met de klant is afgesloten en schat je de urgentie van de storing in. Als helpdesk medewerker denk je mee met de klant als het gaat om de beste oplossingen. Niet alleen in het geval van reparatie of vervanging, maar ook het type contract. Een commerciële en servicegerichte instelling is hierbij belangrijk. Je schakelt constant intern en extern tussen klanten, monteurs en collega’s. De druk kan hoog oplopen en dat is voor jou geen enkel punt! Een storing is natuurlijk nooit leuk, maar jij bezit die geruststellende en kalme houding en maakt er een uitdaging van om de klant tevreden te stellen. Wanneer de monteur geweest is, doe jij de administratieve afhandeling. Weer een dag als helpdesk medewerker die erop zit, jij kijkt met enthousiasme uit naar de volgende dag!

Heb jij nog niet veel ervaring maar wil je wel graag onderdeel uitmaken van een gezellig team in Utrecht waar jij je volop kan ontwikkelen? Ook dan is deze helpdesk vacature iets voor jou!

Wij bieden

• Werktijden tussen 08:00 en 18:00 uur (in overleg);
• Thuiswerken in overleg mogelijk (wanneer volledig ingewerkt, max 1x per week);
• Salaris tussen €2.500,- en €2800,- o.b.v. 40 uur per week;
• 25 vakantiedagen o.b.v. een 40-urige werkweek;
• 13 ATV dagen toegevoegd bovenop het uurloon; 
• Reiskosten woon-werkverkeer vergoed tegen €0,21 per km;
• Online-trainingen als onderdeel van het inwerktraject;
• Ruimte voor groei en ontwikkeling binnen het bedrijf;
• Op uitzendbasis met intentie overgenomen te worden door de klant. 

Wij vragen

• Je hebt mbo werk- en denkniveau;
• Je hebt een servicegerichte instelling en ziet er de uitdaging in om zoveel mogelijk klanten te helpen;
• Je beschikt over een rijbewijs en eigen auto;
• Je bent 40 uur per week beschikbaar.