Tweedelijns servicedesk medewerker Veghel

Vacatureomschrijving

Wil jij deel uitmaken van een dynamisch IT-team en een cruciale rol spelen in het bieden van hoogwaardige ondersteuning aan eindgebruikers? Dan is deze vacature voor Tweedelijns Servicedesk Medewerker iets voor jou! Wij zijn op zoek naar een gedreven professional die klaar is om uitdagingen aan te gaan en zijn technische expertise in te zetten om de organisatie soepel te laten draaien.

De tweedelijns supportafdeling fungeert als een essentieel aanspreekpunt voor eindgebruikers, waarbij niet alleen basis-, maar ook inhoudelijke vragen per telefoon en e-mail wordt behandeld. Zij gaan verder dan alleen het oplossen van incidenten; het streven is om een grondige analyse uit te voeren, waarbij we dieper ingaan op de technische aspecten om zowel directe als potentiële problemen te identificeren en op te lossen.

Daarnaast nemen zij een proactieve rol aan binnen het team door continu verbeterpunten te signaleren. Door nauw samen te werken met andere supportafdelingen en IT-teams, dragen ze bij aan de optimalisatie van de algehele IT-infrastructuur.

Het doel is niet alleen om de dagelijkse operationele uitdagingen aan te pakken, maar ook om duurzame oplossingen te vinden voor regelmatig voorkomende problemen.

De tweedelijns supportmedewerkers zijn niet alleen probleemoplossers, maar ook actieve deelnemers aan het denkproces achter de technologische vooruitgang. Alle teamleden worden gestimuleerd om proactief mee te denken over innovatieve oplossingen en hen aan te moedigen om met creatieve ideeën te komen. Dit maakt ons team niet alleen een reactieve, maar ook een proactieve kracht binnen de organisatie.

Verantwoordelijkheden:

• Bieden van tweedelijns ondersteuning aan eindgebruikers op het gebied van hardware- en softwareproblemen;
  
• Analyseren en diagnosticeren van technische problemen, zowel op locatie als eventueel op afstand;
  
• Coördineren en communiceren met derdelijns supportteams om complexe incidenten op te lossen;
  
• Registreren en bijwerken van incidenten in het ticketing systeem;
  
• Begeleiden van gebruikers bij het oplossen van technische problemen en verstrekken van duidelijke instructies.

Vereisten:

• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
  
• Uitgebreide kennis van hardware, software en netwerken;
  
• Ervaring met Windows en Linux-besturingssystemen;
  
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om onder druk te werken;
  
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;
  
• Klantgerichte instelling en teamspeler.

Wij bieden:

• Een uitdagende werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
  
• Competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden;
  
• Mogelijkheden voor het kosteloos bijwonen van fysieke trainingen en het behalen van certificeringen;
  
• Een gezellig en gemotiveerd team;
  
• Een bruto salaris tussen de €2800,- en €4500,- per maand (afhankelijk van kennis, opleidingsniveau, werkervaring en certificeringen), aangevuld met 8,33% vakantiegeld, 26 vakantiedagen, pensioenregeling;
  
• Certificaten behalen zonder studieschuld;
  
• Optie op een gloednieuwe lease-auto met tankpas, 15.000 km privé vrij en thuis bij je geleverd;
  
• Professionele en actieve begeleiding door ons interne team;
  
• Afhankelijk van de klant kunnen werktijden flexibel zijn;
  
• Jaarcontract, daarna bespreekbaar vast contract;
  
• Leuke nieuwe collega’s!

Getagd als: MBO