Senior Customer Service Representative Venlo

Vacatureomschrijving

Klaar voor dé volgende stap in jouw carrière als ervaren customer service representative? Met een passie voor leiderschap en logistiek ben je bij ons op het juiste adres! Jij bent een cruciale schakel, die zorgt voor een soepele workflow, vlotte communicatie én een uitmuntende klantbeleving. 

Je beheert de workflow binnen jouw team en behandelt escalaties. Je volgt nauwgezet de KPI's op en zorgt voor heldere communicatie tussen de supervisor en jullie team. Jij werkt eraan mee.

Hoe je dit doet? Dagelijkse taken omvatten het opvolgen van KPI's, het behandelen van recaps en het voorbereiden van wekelijkse en maandelijkse rapportages. Deze dynamische rol vereist dat je flexibel kunt inspelen op onverwachte situaties. Dit krijg jij voor elkaar door:

• workflow planning. Je beheert workflows, onderzoekt afwijkingen en ondersteunt bij escalaties of planningsvoorbereiding;
• KPI opvolging. Je monitort KPI's en prestaties van het team én van onze operatie. Dreigen deze af te wijken? Dan schakel je snel;
• leiderschap. Je bent dé schakel tussen de customer service supervisor en jullie team van 18 collega’s;
• klantcommunicatie. Je communiceert efficiënt met klanten en vindt voor iedere escalatie een passende oplossing, samen met jouw team.

Jouw team valt binnen DSV op door jullie internationale karakter. Je komt te werken met collega’s uit verschillende landen en met verschillende culturen. Eén ding hebben jullie gemeen, dat is jullie passie voor customer service en jullie drive. Klanttevredenheid is belangrijk, maar plezier in jullie werk des te meer! 

DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 80 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden. 

aldus Anita Jasinska, Supervisor Customer Service.

In Nederland werken we vanuit ruim 25 vestigingen, met meer dan 3.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.

• passie voor het vak! Dit weet je ook over te brengen op anderen. Daarnaast breng je natuurlijk enkele jaren ervaring binnen een customer service gerelateerde rol mee;
• uitstekende beheersing van de Engelse taal;
• kennis van warehouse processen, zoals inbound-, outbound- en value added logistieke processen;
• goede beheersing van MS Office pakket en ervaring met een warehouse management systeem;
• leiderschap skills, je stelt prioriteiten, weegt risico’s af en bent communicatief sterk.

Het telt allemaal mee voor deze vacature van senior customer service representative in Venlo. Verder is het natuurlijk belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Dat gaat zeker goed als je graag doorpakt, lef hebt en met DSV mee wil groeien.

Werken bij DSV betekent werken bij één van de topspelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend, competitief en wil altijd groeien als organisatie. Daarom zijn wij op zoek naar mensen die met ons mee willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden wij ook nog:

• een salaris dat conform cao DSV Solutions, afhankelijk van jouw kennis en ervaring; 
• een professionele en informele werkomgeving waar jouw stem telt; 
• 24 vakantiedagen, 4 adv-dagen en 8% vakantiegeld; 
• een gunstige pensioenregeling, waarvan een deel premievrij en een eigen bijdrage van 5%; 
• toegang tot kennis en training via onze DSV Academy. Zo kan jij groeien en invloed uitoefenen op jouw carrière pad.

Stuur jouw cv met motivatie of laat jouw gegevens achter en wij nemen contact met je op. Nog vragen over deze vacature? Onze corporate recruiter Sanne Reijnders beantwoordt al je vragen via 06 2303 5118 of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..

Volg jij DSV al op Instagram, TikTok, X, Facebook en/of Linkedin?