Customer service medewerker Zwolle

Vacature in het kort

Duik in de wereld van B2B customer service bij een toonaangevend energiebedrijf. Werk vanuit een modern kantoor of comfortabel vanuit huis, met een aantrekkelijke thuiswerkvergoeding. Profiteer van een unieke korting op je eigen energierekening. Jouw rol? Klanten helpen met uiteenlopende vragen en zorgen, van contracten tot digitale oplossingen, met een focus op continue verbetering van klanttevredenheid. Klaar om te stralen in deze rol? Lees verder!

Volledige vacaturetekst

Herken jij de vraag achter de vraag en handel je daarnaar? Blijf jij ondanks drukte en veel verschillende werkzaamheden kalm en in control? Word jij enthousiast om continue klanttevredenheid te verbeteren? Dan ben jij misschien wel de nieuwe customer service medewerker die wij voor Engie zoeken?

wat bieden wij jou

• salaris vanaf € 2.700,00 afh. v. ervaring
• reiskosten- en thuiswerkvergoeding
• Grote Voort Zwolle,bereikbaar met openbaar vervoer
• kans op vaste baan voor 32 of 40 uur
• mogelijkheid om thuis te werken na inwerkperiode
• op je eigen energierekening korting krijgen

wie ben jij

Beschik je over een HBO werk- en denkniveau? Heb je aantoonbare kennis van grootzakelijke klantstructuren? Is je belangrijkste drive klanttevredenheid verbeteren? Overtref jij de verwachtingen van onze klanten? Beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden?

• je hebt een betrokken houding en voelt je verantwoordelijk
• je hebt ervaring met SAP CRM
• je houdt van veranderingen en omarmt nieuwe digitale ontwikkelingen
• je bent stressbestendig en werkt graag binnen een dynamische omgeving
• je bent energiek en enthousiast

wat ga je doen

Samen met je collega's help je klanten met hun vragen, wijzigingen en klachten. Dit loopt uiteen van simpele verzoeken tot complexe cases. Dit doe je voor alle B2B klanten en voor alle onderwerpen waar onze klanten mee te maken kunnen hebben. Van contract, factuur en energiebelasting tot nieuwe producten en onze digitale mogelijkheden.

Als customer service medewerker is het is jouw uitdaging om klanten te voorzien van de juiste informatie en advies. Je doet dit altijd op een klantgerichte, professionele en accurate wijze. Je analyseert en behandelt zelfstandig de binnenkomende klantvragen en verwerkt klantdata en mutaties efficiënt en nauwkeurig.

• je werkt zelfstandig en hebt een goede zelforganisatie
• je hebt affiniteit met de nieuwe, digitale ontwikkelingen
• je zoekt actief de samenwerking met andere collega’s of afdelingen om de klant zo goed mogelijk te bedienen
• je bent voortdurend op zoek naar mogelijkheden om de klanttevredenheid te verbeteren
• je geeft gevraagd en ongevraagd feedback aan directe collega’s met als doel de dienstverlening aan de klant te verbeteren

waar ga je werken

Je gaat werken bij ENGIE Energie. Engie biedt energiediensten aan haar klanten. En gaat de uitdagingen van de energietransitie aan: door het beschikbaar maken van duurzame energie, het streven de klimaatverandering tot een minimum te beperken, leveringszekerheid te bieden en zorg te dragen voor een verantwoord gebruik van de beschikbare resources. ENGIE Energie investeert daarom in hernieuwbare energie bronnen zoals zon, wind en biogas.

sollicitatie

Ben je enthousiast geworden over deze baan en ben je de geschikte kandidaat? Solliciteer dan snel! We nemen contact op en wie weet heb je binnenkort een nieuwe baan. Heb je een vraag over deze vacature? Stel deze dan via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.dstad.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Aanbod

Sollicitatieprocedure
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!