Technisch Klantenservice Medewerker

Krijg jij energie van het helpen van klanten? Zoek je een functie waarin je écht het verschil maakt en elk telefoongesprek anders is? Dan is deze functie als technisch klantenservice medewerker echt iets voor jou!

Over het bedrijf
Onze opdrachtgever is gevestigd in Dordrecht en is gespecialiseerd in technische oplossingen voor de mobiliteitsbranche. Ze ontwikkelen en produceren producten voor o.a. benzinestations, autowasstraten en laadpaal-stations. Het klantenservice-team waarin je komt te werken bestaat uit ongeveer vijftien medewerkers. Het bedrijf kenmerkt zich door innovatieve dienstverlening en streeft naar een hoog serviceniveau. Als technisch klantenservice medewerker draag jij hier elke dag je steentje aan bij.

Functieomschrijving
Als technisch klantenservice medewerker maak je deel uit van een enthousiast supportteam en ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen en storingen. Je neemt storingen aan, registreert deze zorgvuldig en onderzoekt wat er nodig is om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Wanneer een storing niet direct opgelost kan worden, schakel je met specialisten en monteurs. Jij bewaakt het proces en zorgt ervoor dat de klant altijd weet waar hij of zij aan toe is. Technische kennis is handig voor deze functie, maar niet vereist. In onze uitgebreide trainingen leren we je alles over de bestaande producten. Wij vinden het belangrijker dat je communicatief sterk bent en graag elke dag je steentje bij wil dragen aan het service-niveau voor onze klanten.

Functie-eisen
Voor deze functie zoeken wij iemand die servicegericht is communicatief sterk. Daarnaast ben stressbestendig, want sommige dagen met veel storingen kunnen erg hectisch zijn. Je houd het hoofd koel en blijft rustig in deze situaties. Verder vragen we het volgende van je:

• je beschikt over MBO- of HBO-werk- en denkniveau;
• je vindt het leuk om technische vraagstukken te begrijpen en hier meer over te leren;
• ervaring in klantcommunicatie is een pré, maar geen vereiste;
• je bent administratief sterk en werkt nauwkeurig;
• je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kunt helder uitleg geven;
• je hebt een goed organiserend vermogen en houdt overzicht;
• je kunt zowel zelfstandig als in teamverband goed werken;
• je bent klantvriendelijk, servicegericht en denkt in oplossingen.

Wat bieden wij jou?
Je komt te werken in een stabiele en professionele organisatie waar jouw inzet wordt gewaardeerd. De werkzaamheden vinden plaats op kantoor, maar in overleg is het mogelijk om gedeeltelijk thuis te werken nadat je volledig bent ingewerkt. Verder bieden wij het volgende:

• een dertiende maand als extra beloning;
• een laptop van de zaak;
• opleidings- en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie;
• een uitstekende pensioenregeling;
• 38 vakantiedagen (25 vakantiedagen plus 13 ADV-dagen) op basis van fulltime;
• een financiële tegemoetkoming in je ziektekostenverzekering;
• elke dag een verzorgde lunch op kantoor;

Werktijden
De klantenservice afdeling is bereikbaar van 06:00 tot 22:00 uur. Dit betekent niet dat je altijd vroeg begint of laat eindigt. Meestal werk je van 08:30 tot 17:00 uur. De overige diensten worden in overleg met het team verdeeld. We verwachten hierin flexibiliteit en dat je af en toe in de avond of het weekend beschikbaar bent. Tijdens een telefonisch intakegesprek lichten we graag verder toe het inplannen van je rooster in zijn werk gaat.

Salaris
Het salaris voor deze functie als technisch klantenservice medewerker ligt tussen de €2.900 en €3.500 bruto per maand op basis van fulltime, afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Naast dit salaris ontvang je vakantiegeld, reiskostenvergoeding, pensioen en een dertiende maand. Je komt direct in dienst bij onze opdrachtgever en werkt niet op uitzendbasis. Je start met een 7-maanden contract met uitzicht op een vast dienstverband.

Sollicitatieprocedure
Vanuit Bureau Klantcontact begeleiden we je persoonlijk door de gehele sollicitatieprocedure, maar je komt vervolgens rechtstreeks in dienst bij onze opdrachtgever in Dordrecht. Dit betekent dat je niet op uitzendbasis werkt, maar direct de zekerheid krijgt van een contract voor zeven maanden, met uitzicht op een vast dienstverband.

Het proces is simpel en snel: zodra je hebt gesolliciteerd, neemt een recruiter van Bureau Klantcontact telefonisch contact met je op voor een eerste intake. Tijdens dit gesprek bespreken we je werkervaring en de inhoud van de vacature. Verloopt dit positief? Dan nodigen we je graag uit voor een persoonlijke kennismaking op het kantoor in Dordrecht. Wanneer er van beide kanten een match is, ontvang je direct een aanbod en kun je officieel aan de slag!

Solliciteren
Ben je enthousiast geworden over deze vacature? Dan zien wij je sollicitatie graag tegemoet! Na je sollicitatie nemen we binnen één werkdag telefonisch contact met je op om je sollicitatie te bespreken. Solliciteren kan door te klikken op de sollicitatie-button op deze pagina. Heb je nog vragen over deze functie? Neem dan contact op met Jesse van den Berg via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. of bel . Dit nummer kan je ook gebruiken om te solliciteren via WhatsApp. Wij zien je sollicitatie graag tegemoet!