Medewerker Klantcontactcentrum
Edis de recruiters
Medewerker Klantcontactcentrum
Samenvatting
Wat krijg je?
Wat ga je doen?
- Vragen van inwoners via telefoon en chat beantwoorden
- Doorvragen om de hulpvraag helder te krijgen
- Zoeken in kennisbanken en antwoorden formuleren
- Verbetermogelijkheden in de dienstverlening signaleren
- Zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke informatie
Wat verwachten wij?
- Minimaal 1 jaar ervaring in klantcontactcentrum
- Beschikt over goede digitale vaardigheden
- Ervaring met gemeentelijke dienstverlening is een pre (pre)
- Training gevolgd in klantgericht telefoneren (pre)
Volledige vacaturetekst
In deze maatschappelijk relevante functie help je burgers telefonisch en later ook via chat met vragen over gemeentelijke producten en diensten, van belastingen en vergunningen tot afval en uitkeringen. Je schakelt snel, zoekt antwoorden in kennisbanken en denkt mee over hoe de dienstverlening slimmer kan. Met 17,05% IKB, doorgroeimogelijkheden en kans op overname is dit een mooie volgende stap. Lees snel verder.
Ben jij...
servicegericht, communicatief sterk en krijg jij energie van het helpen van mensen via de telefoon?
In deze rol help je burgers telefonisch (en later ook via chat) met vragen over gemeentelijke producten en diensten, zoals belastingen, vergunningen, afval en uitkeringen.
Jouw werkzaamheden:
Beantwoorden van vragen van inwoners via telefoon en chat
Doorvragen om de hulpvraag goed te begrijpen
Zoeken in kennisbanken en vertalen naar duidelijke antwoorden
Signaleren van verbetermogelijkheden in de dienstverlening
Zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke informatie
Samenwerken met collega’s om burgers goed te helpen
Gevraagd
Jij regelt
Minimaal 1 jaar ervaring in een klantcontactcentrum of telefonische helpdesk
Minimaal mbo-3 werk- en denkniveau
Goede beheersing van Nederlands (B2) en Engels (B1)
Digitale vaardigheden en stressbestendigheid
Flexibel inzetbaar (geen vaste werkdagen, ook later avonden/zaterdagen)
Geen vakantie in de eerste 6 weken i.v.m. opleiding
Pré’s:
Ervaring met gemeentelijke dienstverlening
Training in klantgericht telefoneren
Administratieve werkervaring
Aanbod
Wij regelen
Een maatschappelijk relevante functie;
Startdatum 8 juni of 22 juni;
24-32 uur per week (tijdens opleiding 28 uur)
Opdracht van 6 maanden, met verlenging mogelijk
Doorgroeimogelijkheden en kans op overname
Uitstekende voorwaarden zoals 17,05% IKB en een salaris conform CAO Gemeenten Schaal 5.
Waar je gaat werken
Onze opdrachtgever is een gemeentelijke organisatie in de Randstad, actief binnen publieke dienstverlening.
Over de werkgever
Zo werkt solliciteren
- Snel en eenvoudig via je mobiel
- Solliciteer in 1 minuut
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
- Volg je sollicitatie via Track & Trace