Customer Success Specialist bij groeiende scale-up in IJsselstein

Word jij blij van klanten helpen, goed adviseren en het gevoel hebben dat je echt verschil maakt? Vind je het leuk om met mensen in gesprek te zijn, demo's te geven, mee te denken over slimme oplossingen en klanten enthousiast te maken over een product waar je zelf ook achter staat? Dan zou dit zomaar heel goed kunnen passen.

Bij Gifty zoeken we een Customer Success Specialist die graag schakelt met leads en klanten, makkelijk contact maakt en snapt dat goede service en commercieel inzicht perfect samen kunnen gaan. Iemand die klanten niet alleen goed op weg helpt, maar er ook voor zorgt dat ze fan worden van Gifty.

In deze rol ben je veel in contact met klanten. Je volgt warme leads proactief en telefonisch op en begeleidt ze stap voor stap door het onboardingproces, van het inplannen van een demo-afspraak tot livegang én daarna. Je geeft online demo’s, denkt mee over wat het beste past bij hun situatie en maakt voorstellen waar ze echt iets aan hebben. Je stelt de juiste vragen, luistert goed en voelt snel aan waar een klant behoefte aan heeft.

Gevraagd

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact en het oprecht leuk vindt om mensen goed te helpen. Iemand die makkelijk schakelt, goed kan luisteren, sterk communiceert en snapt dat een goede klantrelatie begint bij aandacht en vertrouwen.

Je hebt al werkervaring in een functie waarin je veel met klanten werkt, bent commercieel ingesteld, denkt in oplossingen en houdt overzicht over lopende trajecten. Je werkt gestructureerd, volgt goed op en voelt aan wanneer je moet doorpakken, adviseren of juist even extra aandacht moet geven.

Ervaring met software of SaaS is een sterke pre. Heb je daarnaast al eerder online demo's gegeven, dan is dat mooi meegenomen, maar geen harde eis.

Een belangrijk onderdeel van de functie is dat je onze software en dienstverlening goed leert kennen. Niet een beetje, maar echt alle ins en outs. Zo weet je precies wat er kan, waar de kansen zitten en hoe je klanten het beste adviseert. Alleen dan kun je ze ook echt verder helpen.

Aanbod

Over Gifty
Gifty ontwikkelt slimme software voor het verkopen en beheren van cadeaubonnen voor onze klanten. Zowel online via hun eigen website als fysiek op locatie. Gifty verzendt de cadeaubonnen via e-mail en post, integreert met tal van kassasystemen en zorgt voor realtime inzicht en uitgebreide rapportages. We werken vooral voor klanten in horeca, leisure en wellness. Dat loopt uiteen van zelfstandige zaken tot franchiseformules en grotere organisaties zoals vakantieparken, online platforms en softwarebedrijven waarbij cadeaubonnen een serieuze rol spelen binnen de business. Onze klanten zitten vooral in Nederland en steeds vaker ook in België.

We zijn volop in ontwikkeling en hebben veel plannen. Er gebeurt veel, het tempo ligt hoog en we bouwen elke dag aan onze belofte voor klanten: Meer cadeaubonnen, minder gedoe. Omdat we een klein team zijn, krijg je veel mee van wat er speelt binnen het hele bedrijf. Van product en strategie tot marketing, support en customer success: alles zit dicht op elkaar en dat maakt het werk afwisselend en leuk. Ondanks dat we al 8 jaar bestaan, zien we onszelf nog steeds als start-up en die energie voel je.

Met wie je werkt
Je komt terecht in een klein en hecht team, met korte lijnen, veel betrokkenheid en weinig gedoe of hiërarchie. We lunchen uitgebreid met z'n allen, spelen af en toe een potje tafeltennis en ondernemen regelmatig iets leuks met het team.

In deze functie werk je onder begeleiding van Loes, onze Customer Success Manager. Zij helpt je om snel goed ingewerkt te raken en zorgt ervoor dat je steeds zelfstandiger wordt in je rol. Je staat er dus niet alleen voor, maar krijgt wel veel ruimte om het op jouw manier goed neer te zetten.

Wat we bieden
Je kunt bij ons aan de slag voor 32 tot 40 uur per week, vanuit ons kantoor in IJsselstein, net onder Utrecht. Thuiswerken kan in overleg. Het salaris ligt tussen de €2.800 en €3.500 bruto per maand, afhankelijk van je opleiding en ervaring. Daarnaast krijg je een pensioen- en reiskostenvergoeding.

Maar minstens zo belangrijk: je komt op een plek terecht waar je echt impact kunt maken. Je krijgt veel ruimte voor eigen invulling, initiatief en ontwikkeling. Je werkt samen met leuke collega's in een hecht team en komt terecht in een bedrijf dat groeit, vooruit wil en waar nog veel mogelijk is.

Interesse?
Lijkt het je leuk om mee te bouwen aan een groeiende tech-startup, veel met klanten te werken en een belangrijke rol te spelen in hun succes én dat van Gifty? Stuur dan je cv en een korte motivatie via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.. Nog vragen? App of bel Loes gerust op .