Hybride klantenservice medewerker internet / telefonie / tv in Den Bosch

Als Klantenservice medewerker internet / telefonie / tv in Den Bosch ben jij het eerste aanspreekpunt voor bestaande klanten met vragen over hun internet-, tv- of telefonie-abonnement. Je beantwoordt telefonisch uiteenlopende vragen, bijvoorbeeld over traag internet, weggevallen zenders, foutmeldingen op de modem of het aanpassen van pakketten. Zo lees je bijvoorbeeld op afstand de router van de klant uit om te achterhalen wat er misgaat en leg je op een begrijpelijke manier uit wat er aan de hand is. Lukt het niet om het probleem op afstand op te lossen, dan maak je een ticket aan zodat er een monteur kan worden ingepland. Het is een afwisselende functie waar je veel afwisseling hebt en jij ervoor zorgt dat klanten met een opgelucht en tevreden gevoel de telefoon ophangen.

De eerste vier tot acht weken werk je fulltime op kantoor om goed ingewerkt te worden, daarna kun je deels vanuit huis aan de slag. Je kan werken in de ochtend (08.00 - 16.00), middag (09.00 - 17.00) of avond (15.00 - 23.00).

Werkzaamheden:

• Je staat klanten telefonisch te woord;
• Je denkt mee over de beste abonnementsvorm op basis van het gebruik van de klant;
• Je test verbindingen op afstand om storingen of traag internet op te sporen;
• Je maakt gespreknotities en werkt klantendossiers actief bij.

• Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau;
• Je hebt al minstens een half jaar in een soortgelijke functie gewerkt;
• Je bent behulpzaam en hebt een fijne telefoonstem;
• Je hebt kennis van internet en telefonie of andere technische kennis.

Je komt terecht in een fijn en hecht team, waar ze staan te springen om jou als nieuwe collega! Bossche bol hier, worstenbroodje daar. Er is altijd wat te vieren en dat zorgt voor een gezellige en positieve sfeer! Ook op professioneel gebied is dit een topbedrijf om carrière te maken. Zo denken ze graag met je mee over doorgroeimogelijkheden in de richting die jij ambieert. Een aantal van jouw voorgangers zijn bijvoorbeeld teamleider van de klantenservice afdeling geworden of doorgegroeid naar een functie binnen sales, finance of de technische afdeling. Mega interessant dus!