Customer Service Medewerker

Als Customer Service Medewerker Benelux ben jij het eerste aanspreekpunt voor dealers, accountmanagers en consumenten. Je zorgt voor een professionele en servicegerichte ondersteuning bij vragen over techniek, orders, leveringen en garantieclaims. Met jouw organisatorische en communicatieve vaardigheden draag je bij aan een soepel orderproces, een hoge klanttevredenheid en het continu verbeteren van interne processen. Daarnaast werk je mee aan commerciële en marketingactiviteiten binnen het Customer Service team.

• Eerste aanspreekpunt voor dealers, accountmanagers en consumenten
• Telefonisch en e-mailcontact met dealers in de Benelux (B2B)
• Telefonisch en e-mailcontact met consumenten (B2C)
• Beantwoorden van technische vragen en online meekijken met dealers
• Afwikkelen van garantieclaims
• Ondersteunen van accountmanagers in de regio
• Verwerken van orders voor bikes en gear
• Behandelen van leveringen, backorders en swap-verzoeken
• Aanmaken en doorzetten van leveradviezen (JCL)
• Draaien van DP’s en sales ship proposals
• Verwerken van retourzendingen van dealers en webshoporders
• Verwerken van credit- en debetnota’s
• Logistieke afstemming met dienstverleners
• Opvolgen van vragen, klachten en feedback via social media
• Beheer en reactie op consumenten via social media kanalen
• Meewerken aan marketing- en promotionele activiteiten
• Actief bijdragen aan procesoptimalisatie en klanttevredenheid

Giant is the world's largest bicycle manufacturer with factories in Asia and Europe. The company was founded in 1972. In addition to the bicycles that are sold under the Giant brand name, Giant manufactures bicycles for various high-quality bicycle brands as an OEM manufacturer.