Customer service medewerker

Binnen de afdeling customer service ben je samen met je 8 andere collega's medeverantwoordelijk voor de inkomende en uitgaande communicatie. Elke dag is anders wat het werk variërend maakt.

Je hebt een hoge handelingssnelheid, een hoge mate van stressbestendigheid. Je verricht ondersteunende communicatie- en correspondentie-taken en helpt collega's om bedrijfsinformatie toe te passen.

Omschrijving

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
• Oplossen van klachten en problemen op een klantgerichte manier
• Verstrekken van informatie over producten, diensten en procedures
• Registreren en verwerken van klantcontacten in systemen
• Signaleren van veelvoorkomende issues en terugkoppelen aan interne teams
• Bewaken van klanttevredenheid en servicekwaliteit
• Ondersteunen van administratieve werkzaamheden
• Proactief meedenken over verbeteringen in klantprocessen
• Opvolgen van openstaande vragen en cases
• Samenwerken met andere afdelingen voor snelle en correcte oplossingen

Profiel van kandidaat

• Nauwkeurig en analytisch;
• Zelfstandig en proactief;
• Sterke communicatieve vaardigheden;
• Ervaring een ERP system is een pre.

Aanbod

• 28 vakantiedagen;
• Zowel interne als externe opleidingsmogelijkheden;
• Pensioenopbouw en reiskostenvergoeding;
• Laptop & een werk telefoon van de zaak;
• Werken in een informeel en jong team.

Waar je gaat werken

Rotterdam is het grootste haven- en industriecomplex van Europa met een totale goederenoverslag van 470 miljoen ton in 2019! Het bestaat uit een samenstel van verschillende havenbekkens en bedrijfsterreinen die ten dienste staan van de aan- en afvoer van goederen. Al deze goederen worden zoals je misschien al weet vervoerd via containers. Wij houden ons bezig met de afhandeling van de zendingen die uit onze groupage containers komen maar ergens anders in Europa geleverd moeten worden. Wij werken met een team van professionals waarbij hard werken centraal staat. Service, samenwerken en schakelen zijn de drie kernwaarden waar wij voor staan. Is deze organisatie iets voor jou?