Servicemanager

Onze klanten rekenen op topprestaties en bij Maas-De Koning zorg jij dat we die verwachtingen waarmaken. Als Servicemanager geef je richting aan de aftersales en breng je continuïteit in klantbeleving, kwaliteit en planning. Je combineert overzicht met daadkracht en vertaalt ambities naar dagelijkse routines. Voor jezelf, voor jouw team en natuurlijk voor het beste resultaat voor de klant.

De rol als Servicemanager.

Je bent het aanspreekpunt voor de hele aftersales-keten: van de eerste afspraak tot en met oplevering en follow-up. Samen met de collega’s van de werkplaats, werkplaatsreceptie en het magazijn zorg je dat elke dag soepel verloopt. Je plant vooruit, anticipeert op pieken en houdt grip op klanttevredenheid, doorlooptijd, productiviteit en kostenbeheersing. Waar je een knelpunt ziet, organiseer je de oplossing met heldere acties, eigenaarschap en een concrete deadline.

Zo maak jij het verschil!

Je bent zichtbaar op de vloer en ondersteunt de collega’s waar nodig. Bij complexe klantvragen treed je rustig en duidelijk op, borgt correcte dossiervorming en zorgt dat de oplossing inhoudelijk klopt én goed voelt voor de klant. In overleg met de werkplaatschef bespreek je actiepunten om deze vervolgens om te zetten in werkbare acties voor het gehele team. Sales en Administratie betrek je indien nodig tijdig, zodat de klantreis consistent is.

Team en de merken.

Je werkt met de merken Volkswagen, Volkswagen Bedrijfswagens, SEAT, ? koda en CUPRA. Je leidt een team van circa 25 collega’s. In het team stimuleer je vakmanschap, spreek je aan waar nodig en vier je successen. Zo ontstaat een cultuur waarin servicegerichtheid en prestatie hand in hand gaan.

• Minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Fulltime (40 uur per week) beschikbaar;
• Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen de autobranche;
• Leidinggevende en communicatieve vaardigheden;
• Iemand die zich kenmerkt als nauwkeurig, planmatig, stressbestendig, enthousiast en met een echte winnaarsmentaliteit.

• Een goed, passend salaris afhankelijk van ervaring en prestatie
• Telefoon en laptop van de zaak
• 24 vakantiedagen (en de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen)
• Aansluiting bij een goede pensioenregeling en aanvullende pensioenmogelijkheden
• Reiskostenvergoeding van € 0,25 netto per km vanaf 10 km enkele reis

• Verschillende opleidingsmogelijkheden om je te blijven ontwikkelen via Pon Academy en intern maatwerk
• Voordelig fietsplan
• Zeer mooie personeelskortingen (o.a. fietsen, auto’s, onderdelen, onderhoud en autobanden, autoverhuur bij Maas-De Koning en ook mooie kortingen via ons programma Benefits at Work)