IT Support Engineer

• Een bruto maandsalaris tussen €3.200 en €3.800 op basis van 36 uur per week;
• Een uitdagende opdracht als IT Support Engineer bij een grote overheidsorganisatie in Assen;
• Volledige vergoeding van jouw reiskosten en minimaal 25 vakantiedagen;
• Een goede pensioenregeling en onbeperkte mogelijkheden om relevante IT-certificeringen te behalen;
• Persoonlijke begeleiding van een betrokken fieldmanager en ruimte om verder te groeien binnen de IT.

Achter ieder IT-probleem zit een gebruiker die verder wil. Als IT Support Engineer in Assen luister je goed, stel je de juiste vragen en onderzoek je waar het probleem ontstaat. Dat kan gaan om een account dat niet werkt, een storing binnen een applicatie of een incident waarbij meerdere systemen betrokken zijn.

Je werkt binnen een grote overheidsomgeving met veel verschillende applicaties, gebruikers en IT-teams. Daardoor is geen melding hetzelfde. Je lost vragen zelfstandig op wanneer dat kan en schakelt gericht met applicatiebeheerders, technisch beheerders en andere specialisten wanneer aanvullende kennis nodig is. Ook na een overdracht blijf jij betrokken: je bewaakt de voortgang en zorgt dat de gebruiker weet waar die aan toe is.

Als IT Support Engineer ben je verantwoordelijk voor een goede analyse, opvolging en afhandeling van IT-meldingen. Je kijkt verder dan alleen de foutmelding en neemt eigenaarschap over jouw tickets.

• Je neemt IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken aan en brengt de situatie zorgvuldig in kaart;
• Je onderzoekt problemen met accounts, werkplekken en verschillende bedrijfsapplicaties;
• Je bepaalt de urgentie, bewaakt openstaande tickets en houdt gebruikers actief op de hoogte;
• Je schakelt met applicatiebeheerders en andere IT-teams wanneer specialistische kennis nodig is;
• Je legt oplossingen duidelijk vast en denkt mee over het structureel verbeteren van de dienstverlening.

• Je hebt een afgeronde MBO4 opleiding in de ICT;
• Je hebt bij voorkeur één jaar ervaring, door stage of werk;
• Je kunt IT-problemen analyseren en vindt gemakkelijk je weg binnen een groot applicatielandschap;
• Je communiceert helder, stelt de juiste prioriteiten en neemt verantwoordelijkheid voor jouw meldingen;
• Ervaring met Microsoft 365, Windows, gebruikersbeheer en een ticketsysteem is mooi meegenomen.