Skilled Servicedesk Medewerker

• Een bruto maandsalaris tussen €2.700 en €3.200, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Een fulltime functie van 40 uur per week in Groningen;
• Volledige vergoeding van jouw reiskosten;
• Minimaal 25 vakantiedagen per jaar;
• Een goede pensioenregeling met een pensioenopbouw van meer dan 20%;
• Onbeperkte mogelijkheden om relevante IT-certificeringen te behalen op onze kosten;
• Persoonlijke begeleiding van een fieldmanager die betrokken blijft bij jouw ontwikkeling;
• Mogelijkheden om door te groeien naar tweedelijnssupport, werkplekbeheer of systeembeheer.

Met minimaal één jaar ervaring op de servicedesk ken je het speelveld inmiddels. Je weet dat achter een simpele melding soms een groter probleem schuilgaat, blijft rustig wanneer de telefoon blijft gaan en kunt technische oplossingen begrijpelijk uitleggen.

Als Skilled Servicedesk Medewerker in Groningen ondersteun je eindgebruikers bij uiteenlopende IT-vraagstukken. Je werkt in een moderne Microsoft-omgeving en krijgt te maken met problemen rondom accounts, applicaties, laptops en digitale werkplekken. Je krijgt voldoende vrijheid om meldingen zelfstandig op te pakken, terwijl ervaren collega’s beschikbaar zijn wanneer je extra technische verdieping nodig hebt.

Jouw werkzaamheden

• Je neemt incidenten en serviceverzoeken aan via telefoon, e-mail en het ticketsysteem;
• Je ondersteunt gebruikers bij vragen over Microsoft 365, Windows en bedrijfsapplicaties;
• Je onderzoekt storingen en zorgt waar mogelijk direct voor een oplossing;
• Je beheert gebruikersaccounts, wachtwoorden en toegangsrechten;
• Je installeert en configureert laptops, software en randapparatuur;
• Je registreert jouw werkzaamheden en houdt gebruikers op de hoogte van de voortgang;
• Je schakelt complexere incidenten door naar de tweede lijn of een specialistisch team;
• Je signaleert terugkerende problemen en draagt mogelijke verbeteringen aan.

Interesse?

Wil je voortbouwen op jouw eerste ervaring en jezelf ontwikkelen tot een allround IT-professional? Laat dan van je horen. We bespreken graag welke technische richting bij jou past en hoe we jou kunnen helpen om daar te komen.

• Je hebt een mbo 3- of mbo 4-opleiding afgerond, bij voorkeur richting ICT;
• Je hebt minimaal één jaar werkervaring als servicedeskmedewerker, helpdeskmedewerker, ICT-supportmedewerker of in een vergelijkbare functie;
• Je hebt basiskennis van Microsoft 365, Windows en gebruikersbeheer;
• Je kunt technische problemen analyseren en weet wanneer je hulp moet inschakelen.