3e lijns Support Engineer

Wat ga jij doen?

• Je bent het aanspreekpunt voor alle ticketescalaties naar 3e lijns.
• Gebruikmakend van je brede IT-kennis, los je op wat je kunt en escaleer je vervolgens wat een hogere expertise vereist naar de 3e lijn met alle documentatie van wat al is geprobeerd en geëlimineerd.
• Je bent er ook verantwoordelijk voor dat je tickets regelmatig worden bijgewerkt en correct worden afgehandeld.
• Het bijhouden van goede documentatie ten behoeve van de Servicedesk is ook een onderdeel van deze functie. Met documentatie wordt bedoeld het bijwerken van checklists voor klanten, het maken van handleidingen en ervoor zorgen dat de technische documentatie van klanten actueel is.
• De issues waar je mee in aanraking komt hebben o.a. betrekking op Microsoft 365, Windows 10/11, Mac OSX, e-mailafhandeling (SPF, DKIM, DMARC) VoIP, basis netwerkbeheer en bedrijfsspecifieke applicaties, waar je je tanden in kunt zetten.
• Een groot deel van het werk zal worden vervuld op ons kantoor in Amsterdam-Noord, hoewel thuiswerken altijd een optie is.
• Het is een functie waarin je onafhankelijk kunt werken, maar altijd een team hebt om op terug te vallen. Je krijgt de mogelijkheid om een vertrouwensrelatie op te bouwen met je klanten, doordat je hun technisch expert bent.

Waar kom je te werken?

SCC Business Systems is opgericht in 1992 en helpt sindsdien organisaties met het zo efficiënt mogelijk inrichten van hun kantoorautomatisering. Het Brits/ Nederlandse management stelt SCC uitstekend in staat om Nederlandse vestigingen van internationale ondernemingen te faciliteren. Wij
helpen klanten met 10 tot 250 geautomatiseerde gebruikers en gaat voortdurend met de nieuwste ontwikkelingen mee om een zo compleet mogelijk dienstenpakket te bieden. SCC heeft een uitzonderlijk loyaal klantenbestand. Bedrijven die klant worden, blijven dat vrijwel altijd voor het leven. Het vertrouwen dat deze bedrijven in ons stellen, hebben we in de loop van de relatie verdiend.

Wat wij vragen?

• Je beschikt over tenminste MBO-ICT niveau 4
• Je beschikt over teminste één Microsoft 365 certificaat.
• Je hebt een perfecte beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en je kunt
• goed communiceren in het Engels, ook in woord en geschrift.
• Je kan zowel zelfstandig als in teamverband werken, bent doelgericht, kritisch, secuur,
• proactief en hands-on.
• Je bent een aanpakker en een oplosser van problemen
• Je bent accuraat en klantvriendelijk
• Je hebt een rijbewijs B

Vereist zijn skills en uitgebreide interesse in:
Microsoft 365/ Network security producten/ BackUp systemen/ Cloud Solutions / VoIPtelefonie / WiFi-configuratie (HP Aruba, UniFi) / Windows 11

Nice-to-have-skills:
Windows Server / MacOSX / Webhosting

Wat wij bieden?

Bij SCC staan we ons erop voor dat wij

• Een werkcultuur bieden waarin jouw stem geldt
• Oneindige mogelijkheden bieden om je kennis uit te breiden middels trainingen en cursussen
• Een klein, maar hecht team van professionals zijn
• Ons bestaansrecht al meer dan 30 jaar bewijzen

Behalve deze eigenschappen, bieden wij

• Een marktconform salaris
• Woon-werk vergoeding
• Pensioenregeling (70% vergoed door werkgever)
• 25 vakantiedagen + 8% vakantiegeld
• Flexibele werkplek

Ee positie is beschikbaar voor 40 uur, 36 uur of 32 uur per week, van 09:00 tot 17:30 uur, van maandag tot en met vrijdag. Het kan echter zijn dat dit wegens belangen van de klant of jouw eigen belangen incidenteel anders wordt ingedeeld.

Waar je gaat werken

SCC Business Systems - Secure. Cloud. Consultancy.

SCC Business Systems bouwt het digitale fundament waarop jouw organisatie groeit. Van Cloud computing en Microsoft 365 tot digitale veiligheid en netwerkbeheer — wij zorgen dat jullie IT altijd werkt.

Met meer dan 30 jaar ervaring mag je erop vertrouwen dat wij de verantwoordelijkheid voor jullie digitale infrastructuur nemen. We zorgen dat jullie IT altijd up-to-date is, betrouwbaar werkt en veilig blijft. Met onze mensgerichte aanpak leggen wij onze focus op een langdurige samenwerking. Onze passie voor digitale technologie drijft ons om bedrijven te ondersteunen met innovatieve en toekomstbestendige oplossingen. We bouwen aan vertrouwen en streven naar langetermijnoplossingen die je organisatie klaar maken voor de toekomst.