1e lijn servicedesk medewerker | IT bedrijf in Almere Almere

Als 1e lijn Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zult verantwoordelijk zijn voor het aannemen van IT-gerelateerde problemen en verzoeken, en zorgt voor een snelle en effectieve oplossing of doorverwijzing naar de juiste specialisten. Je bent in staat om technische problemen te analyseren, prioriteren en oplossen, en communiceert duidelijk en vriendelijk met klanten.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Klantvragen en -problemen ontvangen via telefoon, e-mail of chat.
• Probleemanalyse en registratie van incidenten in het ticketsysteem.
• 1e lijn ondersteuning bieden bij veelvoorkomende technische problemen.
• Doorverwijzen van complexere kwesties naar de juiste interne teams.
• Het volgen van incidenten en zorgen voor een tijdige oplossing.
• Klanten op de hoogte houden van de voortgang van hun verzoeken.
• Documentatie van oplossingen en processen voor toekomstige referentie.
• Actieve deelname aan teamvergaderingen en kennisdeling.

• Minimaal een MBO-diploma in een relevant vakgebied.
• Uitstekende communicatie- en klantenservicevaardigheden.
• Basiskennis van IT-systemen, hardware en software.
• Probleemoplossend vermogen en analytische vaardigheden.

Wij bieden een uitdagende functie bij een groeiend IT-bedrijf met mogelijkheden voor training en professionele ontwikkeling. Er wordt een goed salaris geboden en je wordt uitgedaagd om mensen te helpen met diverse IT problemen. Heb jij interesse om bij dit toffe bedrijf aan de slag te gaan?