Medewerker Servicedesk - Bureau - KNAW Amsterdam

Vacature in het kort

Hou je van werken op verschillende plekken in Amsterdam en Den Haag? Dan is deze baan iets voor jou. Je gaat aan de slag op een bureau in het hart van Amsterdam. Je helpt mensen met vragen in het Nederlands en Engels. Je werkt veel samen in een team. Samen zorgen jullie dat alle vragen goed beantwoord worden. Ook kijk je hoe het werk beter kan. Je ontmoet veel verschillende mensen. Dit is een leuke kans om te groeien en te leren. Klaar voor de volgende stap? Lees verder!

Volledige vacaturetekst

Medewerker Servicedesk - Bureau - KNAW
Lijkt het jou ook geweldig om te werken op verschillende locaties in Amsterdam en Den Haag? In hartje Amsterdam aan de kloveniersburgwal zit het stafbureau van de KNAW gevestigd in het Trippenhuis. Van hieruit geef je telefonische ondersteuning in het Nederlands of in het Engels aan gebruikers van diverse instituten en het bureau van de KNAW. Je werkt voornamelijk op het bureau van de KNAW, maar je zal ook regelmatig ondersteuning bieden op de locatie van de instituten in Amsterdam en/of Den Haag. Je komt te werken binnen een team van 5 enthousiaste, gezellige collega’s op de servicedesk en verzorgt de registratie en afhandeling van binnengekomen meldingen in TOPdesk. Je bewaakt de algehele voortgang van alle meldingen en wijzigingen en stemt de werkplanning af met je collega’s. Je signaleert tijdig vertragingen en bespreekt deze om gezamenlijk tot een oplossing te komen.

Wat ga je doen?

• Je biedt ondersteuning op hardware, software en/of applicaties;
• Je neemt telefonisch of per e-mail vragen/storingen aan van eindgebruikers;
• Je ondersteunt, denkt mee met en adviseert eindgebruikers;
• Je neemt deel aan een lopende projecten als M365, teams;
• Je bent medeverantwoordelijk voor het uitbouwen en bijhouden van de kennisbank;
• Je signaleert procesverbeteringen en doet verbetervoorstellen daarvoor;
• Je komt in aanraking met collega’s van verschillende nationaliteiten en achtergronden.

Gevraagd

Waar zijn wij naar op zoek?

• Iemand met ambitie om door te groeien binnen de staande organisatie;
• Iemand met een afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau;
• Iemand met minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring binnen een Servicedesk, IT Support team of als systeembeheerder;
• Iemand die bereid is om meerdere dagen per week op locatie in Amsterdam en/of Den Haag te werken;
• Iemand die de competenties ambitieus, leergierig, service gericht en communicatief sterk omarmt;
• Iemand met een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Iemand met kennis van en ervaring met Windows 10 en Office 365;
• Kennis van en ervaring met TOPdesk, MacOSX, JamF, LANdesk (Ivanti) is een pré

Aanbod

Wat bieden wij?

• Een uitdagende maar veilige setting waarin er veel mogelijk is
• Uitstekende markconforme primaire, secundaire en tertiaire arbeidsvoorwaarden
• Ondersteuning op gebied van certificering, scholing en doorgroei

Sollicitatieprocedure

Nadat jouw CV bij ons beland, gaan wij deze goed doornemen. Zodra je uitgenodigd wordt kan je 2 gesprekken verwachten. De eerste twee gesprekken zullen zijn met o.a. de leidinggevende van het team en de manager van de afdeling. Zijn wij beide tevreden over wat wij elkaar te bieden hebben? Dan zal er een derde gesprek zijn om de arbeidsovereenkomsten te bespreken.

Voor verdere vragen over de functie kan je contact opnemen met Alex van Dijk (06-81102618 of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.).

Over het Bureau KNAW
De Koninklijke Nederlandse Akademie van Wetenschappen (KNAW) is het forum van en voor excellente wetenschappers. De KNAW is adviesorgaan van de regering en verantwoordelijk voor tien nationale onderzoeksinstituten - en drie instituten die infrastructuur bieden voor onderzoek - die met hun onderzoek en collecties bij de (inter)nationale top horen. Zelfstandige onderdelen zijn De Jonge Akademie en de Akademie van Kunsten.

Het Bureau van de KNAW staat leden, bestuur, raden en commissies, instituten en de algemeen directeur bij in de uitoefening van hun taken.

Arbeidsvoorwaarden
Het salaris bedraagt afhankelijk van opleiding en ervaring minimaal €3.072 en maximaal €4.103 bruto per maand bij een full time dienstverband (schaal 8 cao Nederlandse Universiteiten/KNAW) . Dit is exclusief 8% vakantiegeld, 8,3% eindejaarsuitkering, reiskostenvergoeding, internet- en thuiswerkvergoeding en pensioenopbouw bij het ABP.

De KNAW biedt haar medewerkers een uitstekend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden. Een pakket dat voorziet in de verschillende behoeften die medewerkers afhankelijk van hun levensfase, levenswijze of loopbaanambities hebben. Zo is het mogelijk om door wekelijks twee uur per week extra te werken het aantal vakantiedagen van 29 tot 41 dagen per jaar (bij fulltime dienstverband) uit te breiden.

Voor een volledig overzicht van de arbeidsvoorwaarden wordt verwezen naar de webpagina: werken bij de KNAW.

Het aanvragen van een VOG kan onderdeel uitmaken van de indiensttredingsprocedure.

Diversiteit & Inclusie
De KNAW acht een werkomgeving waarin iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt van groot belang. Een werkomgeving waarin aandacht is voor individuele kwaliteit en waar ontwikkelmogelijkheden voorop staan. Samen streven we naar een inclusieve cultuur waarin we verschillen omarmen. We nodigen dan ook graag kandidaten uit die door hun achtergrond en ervaring hieraan een bijdrage willen leveren. Bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar de kandidaat die de diversiteit binnen de KNAW op deze wijze versterkt.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.