Word de senior topper op een servicedesk in Breda Breda

Vacature in het kort

Als Skilled Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je lost problemen op, soms samen met collega's. Je werkt aan verschillende taken zoals updates en configuratie wijzigingen. Je helpt klanten vooral via telefoon, e-mail en op afstand. Je werkt in een team dat altijd klaarstaat, overal ter wereld. In deze rol leer je veel, werk je zelfstandig en help je anderen. Je zet net dat extra stapje voor klanten en deelt graag je kennis met collega's. Neem een kijkje in de mogelijkheden die deze vacature biedt. Lees verder!

Volledige vacaturetekst

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant bij vragen of problemen. Het oplossen van incidenten doe je zelfstandig of in overleg met je collega’s. Als het nodig is escaleer je tijdig.
Je voert operationele activiteiten en changes uit, zoals releases, (OS)patching, security updates en configuratie wijzigingen; Daarnaast registreer en bewaak je de incidenten, operationele activiteiten en changes in TOPdesk Klantcontact heb je vooral telefonisch en per e-mail. Maar ook met remote-service help je de klant bij het analyseren en behandelen van soms complexe technische vragen of incidenten. Je werkt in een dynamisch team dat nauw samenwerkt en 24/7 wereldwijde service verleent.

Als Skilled Servicedeskmedewerker op locatie in Breda doe je het volgende:

• Ga je 90-95% van de tickets zelf oplossen;
• Goed uitvragen bij de klant, patronen zien en verbanden leggen en de klant in het hele traject meenemen;
• Handson en probleemoplossend werken, niet alleen met tickets maar ook met netwerkstoringen en patching;
• Doe je net dat stapje extra voor de eindgebruikers door proactief met hen mee te denken;
• Coach je je collega’s en deel je jouw kennis en ervaring met hen.

Gevraagd

• Afgeronde MBO- opleiding in IT-gerelateerd vakgebied; 
• Basiskennis van besturingssystemen zoals Windows; 
• Probleemoplossend vermogen en geduld bij het omgaan met technische problemen; 
• Goede communicatievaardigheden; 
• Bereidheid om te leren en snel nieuwe technologieën en systemen onder de knie te krijgen; 
• Bekendheid met een ticketsysteem, topdesk is een pre; 
• Goede teamspeler met het vermogen om zelfstandig te werken; 
• Basiskennis van Active Directory en gebruikersbeheer; 
• Probleemoplossend vermogen bij het identificeren en oplossen van netwerkproblemen; 
• Klantgerichte houding en vriendelijke benadering bij het omgaan met eindgebruikers. 

Aanbod

Dit krijg je

• Salaris tussen € 2.600,- en € 3.000,- o.b.v. 40 uur.
• Fulltime baan van 40 uur (32 uur kan ook).
• De mogelijkheid tot het leasen van een auto.
• Persoonlijke fieldmanager: jouw vaste contactpersoon gedurende jouw gehele dienstverband.
• Onbeperkte opleidingsmogelijkheden, omdat je nooit bent uitgeleerd.
• Doorgroei binnen alle practice areas. Uiteindelijk richting projectmanagement, security of toch beheer? Het kan!
• Een op maat gemaakt opleidingstraject.
• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld.
• De gezelligste uitjes en borrels, want socializen mag niet ontbreken.
• Alle gelegenheid om met de nieuwste tools en technologieën te kunnen werken zoals Cloud en digitale transformaties.

Solliciteer nu binnen 30 seconden via onderstaande sollicitatiebutton als Skilled Servicedeskmedewerker op locatie in Breda en wij leren je graag beter kennen.

Sollicitatieprocedure
Wil je meer informatie of heb je vragen over deze vacature neem dan contact op met Timothy Claessens via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. of bel 0182-692020.

Bedrijfsomschrijving

Bij Experis draait het om IT Talent.

Experis is ontstaan doordat de bedrijven iSense, PEAK-IT en Experis Ciber hun krachten hebben gebundeld. Hierdoor zijn wij één groot netwerk van meer dan 2.000 klanten en zijn we nog beter in staat om jou te helpen bij het vinden van een IT-baan. Experis is onderdeel van de Manpower Group en bestrijkt een groot internationaal netwerk. Met onze oer-Hollandse roots krijg je daarom het beste van twee werelden: een persoonlijke benadering met een sterke internationale achterban. Met Experis behoren wij tot de beste digital leaders en digital enablers van Nederland.

We kijken verder dan je CV.

IT is een breed vakgebied en de ene IT-professional is de andere niet. Waar ligt jouw passie en jouw ambitie?
Bij het contact tussen de recruiter en de IT-professional staat de persoonlijke benadering centraal. We selecteren op kennis en vaardigheden, maar ook op wensen en ambities. Wij vragen jou wat je het liefst doet en hoe wij je daarbij kunnen faciliteren. Doordat wij jouw wensen en ambities begrijpen, kun jij het beste uit jezelf halen. Dat potentieel koesteren wij.

Field coaching & Experis Academy

IT-professionals kiezen exclusief voor Experis. Waarom dat zo is? De persoonlijke benadering en de investering in persoonlijke groei. Als je bij ons aan het werk gaat heb je beschikking over een Field Coach. Iemand die met jou in gesprek blijft en je begeleidt in je ontwikkeling middels coaching en opleidingen. Bijvoorbeeld via de Experis Academy, waar we diverse traineeships aanbieden en opleiding & betaald werk combineren.

Een wereldwijde expert in IT-resourcing.

Wat Experis uniek maakt is dat wij ons 100% focussen op IT. Wij zijn en werken met experts en specialisten en zijn altijd up to date in dit werkveld.
•Educatie en Training: met de Experis Academy ontwikkelen we kennis en trainen we mensen.
•We werken met Fortune 500 klanten, maar ook met Nederlandse MKB-klanten die lokaal actief zijn.
•We bieden verschillende bijzondere mogelijkheden zoals detavast en een baangarantie voor starters.
•We zijn ervaren. IT is ons vak dus we weten waar we over praten.