Servicedesk Expert, KPN Diemen

Vacature in het kort

Kom werken op de ICT-afdeling van de grootste HR-hulpverlener ter wereld. We zoeken iemand die graag helpt en goed kan luisteren. Bij ons krijg je een goed salaris, reiskostenvergoeding, en een budget voor opleidingen. Je werkt op een fijne plek in Diemen en bouwt pensioen op. Je gaat vragen oplossen en mensen helpen. Dit is je kans om in een leuke en hechte team te werken. Nieuwsgierig naar wat deze functie verder inhoudt? Lees door voor meer informatie.

Volledige vacaturetekst

Wil jij meewerken op de ICT-afdeling van de grootste HR-hulpverlener ter wereld? Bied jij graag een luisterend oor en help je mensen graag uit de brand? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor de helpdesk bij Randstad zijn wij op zoek naar een servicedesk expert. Nieuwsgierig geworden? Lees dan gauw verder!

wat bieden wij jou

• Een bruto loon van € 17,48
• Reiskostenvergoeding
• Opleidingsbudget van € 1500
• Op kantoor in Diemen
• Een prettige en veilige werk omgeving
• Pensioen opbouwen via Randstad

wie ben jij

Je bent communicatief sterk en kan goed naar anderen luisteren. Je kan iedereen goed te woord staan en bent altijd in staat een passende oplossing te vinden. Je bent klantgericht en neemt graag verantwoordelijkheid. Ook ben je goed in samenwerken, maar is zelfstandig werken voor jou ook geen probleem. Daarnaast beschik je over de volgende punten:

• mbo-4 werk- en denkniveau;
• aantonbare ICT kennis;
• ervaring met servicedesk werkzaamheden is een voordeel;
• een ITIL-certificaat of aantoonbare kennis;
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

wat ga je doen

Als servicedesk medewerker voor KPN bij Randstad zal je voornamelijk bezig zijn met het aannemen, oplossen en coördineren van verschillende soorten vragen. Dit kan gaan simpele zaken zoals verstoringen en apparatuur dat niet werkt tot het oplossen van complexere zaken. Bij deze functie ben je verantwoordelijk voor je eigen tickets en is het dus aan jou om deze van A tot Z af te werken. Mocht je ergens niet uitkomen, stuur je de ticket door naar andere afdelingen. Alles om de eindgebruiker zo goed mogelijk te helpen. In grote lijnen zullen je werkdagen er als volgt uitzien:

• aannemen telefoon, mail en chat;
• registreren, oplossen of routeren van tickets;
• uitvoeren van Standaard Service Requests (SSR);
• aansturen van oplosgroepen binnen KPN.

waar ga je werken

Binnen de Servicedesk afdeling van KPN werken ruim 180 ICT-professionals. De Servicedesk afdeling is op zijn beurt weer verdeeld in allerlei kleinere afdelingen. Op de afdeling in Diemen kom je te werken met ongeveer 15 collega's. Dit zorgt voor een hoop gezelligheid en een hechte band tussen de collega's.

sollicitatie

Nog steeds nieuwsgierig? Solliciteer dan vandaag nog en wie weet spreken wij elkaar binnenkort!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Aanbod

Sollicitatieprocedure
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!