Medewerker klantenservice retail fulltime Dordrecht

Vacatureomschrijving

Samen met een enthousiast team ben je verantwoordelijk voor al het telefoon- en mailverkeer dat binnenkomt op onze Klantenservice.  Daarnaast begeleid jij het administratieve proces. Tevens ben je onderdeel van de veranderingen die op de afdeling plaatsvinden. Je doel? Je bent pas tevreden als de klant dat ook is. Jouw belangrijkste taken:

• Samen met je collega’s zorg je binnen een hectische omgeving voor telefonische commerciële- en servicegesprekken en verwerkt het gesprek en schakelt de juiste collega/afdeling in;
• Je geeft tijdig de juiste informatie waar de klant behoefte aan heeft: klant op 1;
• Begeleiden servicedossiers waar je de spil bent tussen de klant,  leveranciers, de servicemonteurs en interne afdelingen;
• Bewaken van de voortgang van jouw servicedossiers.

• Een diverse functie bij een groeiend bedrijf;
• Een concurrerend salaris;
• Een goed inwerktraject en diverse vaktrainingen;
• Een collectieve ziektekostenverzekering met korting en extra’s voor het hele gezin;
• Personeelskorting 
• Sporten met korting voor het hele gezin.

Als Klantenservice professional ben je:

• MBO+/HBO-geschoold en/of heb je minimaal een evenredig werk- en denkniveau;
• ruim ervaren op afdeling klantenservice in een B-to-C omgeving;
• stressbestendig;
• klantvriendelijk in een commerciële omgeving en heb je een positieve instelling/uitstraling;
• communicatief en administratief vaardig met diverse systemen;
• bereid om 37 uur verspreid over 5 dagen per week te werken (regelmatig op zaterdag inzetbaar