Klantenservice Specialist Zwijndrecht

Vacature in het kort

Duik in de wereld van klantenservice en klachtafhandeling bij een dynamisch juridisch adviesbureau dat zich richt op webshops en reisorganisaties. In deze rol ben je de spil in het klantcontact, van het beantwoorden van vragen tot het oplossen van problemen. Een unieke kans om je te verdiepen in consumentenrecht en reisrecht, terwijl je ook de mogelijkheid hebt om juridische diensten te verlenen. Meer weten? Lees vooral verder!

Volledige vacaturetekst

Wie zijn wij?

Astrea Customer Solutions is een juridisch adviesbureau met speciale aandacht voor klantenservice en klachtafhandeling. Wij werken voor uiteenlopende webshops en reisorganisaties en ondersteunen deze bedrijven in hun klantcontact en de afhandeling van de klachten. Je leert alle ins – and outs van deze bedrijven kennen, zodat je in staat bent alle vragen te beantwoorden en problemen op te lossen. Mocht een situatie/ probleem niet kunnen worden opgelost, en de klant onderneemt verdere stappen, dan vertegenwoordigen wij deze bedrijven bij de Geschillencommissie of de rechtbank. Natuurlijk is Astrea ook inzetbaar voor overige juridische diensten, zoals het opstellen van algemene voorwaarden en het beoordelen of opstellen van contracten.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt klantvragen, zowel telefonisch als per e-mail
• Mocht er iets mis zijn gegaan met een bestelling, levering of reis, dan ga je onderzoeken wat er is gebeurd
• Je communiceert de oplossing of het antwoord aan de klant
• Natuurlijk registreer je alles wat je doet, zodat je collega’s hier ook van op de hoogte zijn
• Beantwoorden van reviews, bijvoorbeeld op Trustpilot en e-trusted
• Het bijhouden van sociale media (met name Instagram)

Wat breng jij mee?

Allereerst natuurlijk uitstekende communicatieve vaardigheden. Je kunt goed luisteren, analyseren en meedenken. Je bent altijd bereid naar een oplossing te zoeken, maar durft ook ‘nee’ te zeggen. Affiniteit met het consumentenrecht en reisrecht is een pré. Het betreft een functie met ontzettend veel afwisseling in binnenkomende telefoontjes, waarbij ook vaak emoties een rol spelen. Empathisch vermogen is dan ook zeer belangrijk.

Gevraagd

Wat heb je nodig?

• Minimaal HBO denk- en werkniveau
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en je kan je goed verstaanbaar maken in het Engels – (kennis van Duits of Frans/een andere taal (?) is een pré)
• Ervaring met MicrosoftOffice
• Je kan goed zelfstandig werken
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden
• Je bent oplossingsgericht
• Ervaring met administratieve taken
• Je bent servicegericht en klantvriendelijk

Aanbod

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende functie in een groeiend bedrijf
• Professionele en informele bedrijfscultuur
• Team van betrokken medewerkers
• Marktconform salaris
• Reiskostenvergoeding

Uren

40 uur
minimaal 24 uur per week