Teamleider klantenservice retail fulltime Dordrecht

Vacatureomschrijving

Samen met een enthousiast team ben je verantwoordelijk voor al het telefoon- en mailverkeer dat binnenkomt op onze Klantenservice.  Daarnaast begeleid jij met je team het administratieve proces. Tevens breng je samen met je team veranderingen teweeg om processen te optimaliseren en finetunen. Je doel? Je bent pas tevreden als de klant dat ook is. Jouw belangrijkste taken:

• Je brengt structuur aan in de werkzaamheden op de afdeling klantenservice;
• Je coordineert, controleert en continueert de werkzaamheden op de afdeling;
• Samen met je collega’s zorg je binnen een hectische omgeving voor telefonische commerciële- en servicegesprekken en verwerkt het gesprek en schakelt de juiste collega/afdeling in;
• Je werkt mee op de afdeling, bent onderdeel van het werkproces; Je begeleidt servicedossiers waar je de spil bent tussen de klant, onze leveranciers, de servicemonteurs en interne afdelingen;
• Bewaken van de voortgang van de servicedossiers;
• Je zorgt dat te allen tijde de klant van juiste informatie wordt voorzien: klant op 1.

• Een diverse functie bij een groeiend bedrijf;
• Een concurrerend salaris;
• Een goed inwerktraject en diverse vaktrainingen;
• Een collectieve ziektekostenverzekering met korting en extra’s voor het hele gezin;
• Personeelskorting in onze winkels;
• Sporten met korting voor het hele gezin.

Als leidinggevende van de klantenservice professionals ben je:

• een ervaren en kundige leidinggevende;
• HBO-geschoold;
• ruim ervaren op afdeling klantenservice in een B-to-C omgeving;
• stressbestendig;
• Fulltime beschikbaar, parttime niet bespreekbaar;
• klantvriendelijk in een commerciële omgeving en heb je een positieve instelling/uitstraling;
• communicatief en administratief vaardig met diverse syste