ICT Servicedeskmedewerker Gorinchem

Als ICT Servicedeskmedewerker staat de interne klant voor jou centraal. Complexe problemen zie jij als uitdaging. Met jouw duidelijke communicatie en mensgerichte aanpak maak jij het verschil. Jij doet wat je belooft, en het bieden van juiste service is wat jou drijft. Hiermee draag jij bij aan de uitstekende zorg die Rivas levert.

Wat ga je doen?

Je gaat aan de slag als ICT Servicedeskmedewerker bij de Servicedesk ICT van Rivas. Dit is het aanspreekpunt voor alle medewerkers van Rivas, verspreid over diverse locaties, voor vragen omtrent de ICT-diensten.
Rivas werkt volgens het Planetree-concept. Planetree staat voor mensgerichte zorg waarbij alles vanuit het perspectief van de cliënt benaderd wordt om ervoor te kunnen zorgen dat we datgene bieden wat de cliënt wenst!

Waar ga je werken?

Rivas Zorggroep levert als ketenzorgorganisatie in een groot gebied in het midden van Nederland, wijkverpleging, ziekenhuiszorg, revalidatiezorg en verpleeghuiszorg. De beste zorg realiseren voor elke bewoner, cliënt en patiënt. Dát is het resultaat waar de bijna 5.000 medewerkers van Rivas Zorggroep zich dagelijks voor inspannen.

Je werklocatie is gevestigd in het Managementcentrum op de hoofdlocatie van Rivas Zorggroep aan de Banneweg te Gorinchem. Je komt te werken in een hecht team van circa 10 personen, waarbij je zowel in teamverband als individueel te werk gaat. Naast dat er hard wordt gewerkt, wordt er ook veel gelachen binnen het team. De werkzaamheden hebben veel afwisseling zoals beantwoorden van telefonische vragen, incidenten en wijzigingen oppakken, balie werkzaamheden, operationele activiteiten, etc.

Voorbeeld van de start van jouw dag:  
Je komt binnen rond 07.30 uur en zet een lekker kopje koffie voor jezelf én je collega’s. Vervolgens start je jouw werkplek op, kijkt naar wat er is binnengekomen via TOPdesk en wat er vandaag allemaal gedaan dient te worden.

Er wordt gebeld naar de Servicedesk en je neemt de telefoon op: een verpleegkundige die aangeeft geen internetverbinding meer te hebben op de COW (Computer On Wheels) en dat al haar collega’s van de afdeling hier ook last van hebben. Er bellen uiteindelijk meer medewerkers over dit probleem en het lijkt erop dat er een wifi storing is. Je belt je collega’s van Netwerkbeheer op om te vertellen wat er speelt en zij geven aan dat er inderdaad problemen zijn met de wifi. Verder laat je jouw Servicedesk collega’s door middel van Teams weten wat er speelt en dat Netwerkbeheer is ingelicht.

Wie ben jij?

• Je beschikt over een relevant diploma op minimaal MBO-niveau 3/4 en hebt functie gerelateerde ervaring (ervaring in de zorg is een pré).
• Je hebt aantoonbare kennis/ervaring van Windows 10/11, Office 365 en een servicedesktool (bij voorkeur TOPdesk). Kennis van een virtuele werkplek is gewenst.
• Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse taal, bent communicatief vaardig én klantgericht!
• Je hebt kennis van en ervaring met methodieken zoals ITIL en/of ITSM bij voorkeur ISM.
• Je bent bereid om één keer in de +/- 6 weken wachtdienst te draaien. Dit is namelijk een onderdeel van de functie.

Wat bieden wij?

• Je verdient een salaris tussen de € 2.832, - en € 3.824, - bruto per maand op basis van 36 uur, je krijgt vakantiegeld (in mei) en een eindejaarsuitkering (in december) van beide 8,33%. Kies zelf of je jouw vakantiegeld en/of eindejaarsuitkering per maand of per jaar ontvangt.
• De functie is ingedeeld in FWG 45. De salarisinschaling is afhankelijk van je opleiding en werkervaring.
• Je krijgt een overeenkomst voor 36 uur per week.
• Je tekent een contract voor de duur van 1 jaar en hebt hierna kans op een contract voor onbepaalde tijd.
• Je kunt rekenen op goede arbeidsvoorwaarden volgens de cao ziekenhuizen zoals reiskosten, vakantiedagen, betaald ouderschapsverlof, automatische pensioenopbouw, collectieve zorgverzekering, etc.
• Je kiest zelf je aanvullende arbeidsvoorwaarden (MKA-regeling zorg) en profiteert van Rivas Benefits at Work.
• Je wordt gestimuleerd om te werken aan je persoonlijke ontwikkelingswensen, onze Rivas Academie kan je hierbij ondersteunen.

Heb je interesse?
Voor inhoudelijke informatie over deze functie neem je contact op met Anieke IJkelenstam (Coördinator Servicedesk ICT) op 06 11 77 32 71. Voor vragen over de sollicitatieprocedure neem je contact op met Oscar Bontje (recruiter) op telefoonnummer 06 82 70 61 44.

Je solliciteert binnen één minuut op deze vacature. Je uploadt daarbij je CV en motivatiebrief.