Skilled Servicedeskmedewerker IJmuiden

Vacatureomschrijving

Als servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor het geven van support aan eindgebruikers. Binnenkomende vragen en problemen rondom software, applicaties en hardware worden door jou en het ICT-team behandeld. Binnenkomende calls registreer je nauwkeurig in de betreffende servicemanagement tool. Daarnaast ben je eindverantwoordelijk voor de snelheid van het oplossen van de diverse vraagstukken. Verder bestaan je taken en verantwoordelijkheden onder andere uit:

• Het aannemen en registreren van vragen over wijzigingen en incidenten.
• Zoveel mogelijk direct verhelpen van de gemelde problemen binnen de vooraf bepaalde SLA’s.
• Het bewaken van alle openstaande incidenten en het verzorgen van de communicatie hierover.
• Overdragen van complexere vraagstukken aan tweede- en/of derdelijns collega’s.
• Escaleren van incidenten naar derden.
• Uitrollen van mobiele devices.
• Werkplekbeheer.
• Schrijven van gebruikershandleidingen.
• Beheer CMDB.

• Een afgeronde MBO 4 (ICT) opleiding.
• Kennis van Windows 10/11 en Microsoft 365.
• Kennis van Microsoft Exchange.
• Microsoft Windows Server en Active Directory.
• Kennis van LAN/WAN infrastructuur.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een praktisch denkvermogen.
• Proactief en oplossings- en resultaatgericht.
• Stressbestendig, zelfstandig en gestructureerd.
• Flexibel inzetbaar, waarbij avonden en weekenden onderdeel kunnen vormen van het rooster.

Werken als Skilled Servicedeskmedewerker bij dit bedrijf, betekent werken in uitdagende en afwisselende functie binnen een hecht team in een gezond bedrijf. Daarnaast bieden zij:

• Een marktconform salaris afhankelijk van opleiding en ervaring, tussen de €3000-€4500.
• Een mooie bonusregeling. 37 vakantiedagen (25 vakantiedagen en 12 ATV dagen per jaar).
• Een premievrij pensioen.
• Een goede arbeidsongeschiktheidsverzekering.
• Een mooi recent gerenoveerd kantoor.
• Bij goed functioneren uitzicht op een vast dienstverband.
• Mogelijkheden om je te ontwikkelen en relevante opleidingen en cursussen te volgen.
• Wekelijks vers fruit op kantoor en de mogelijkheid om gratis te fitnessen.
• Een platte en informele bedrijfscultuur. 
• Én uiteraard de meest lekkere vis op kantoor!

Onze opdrachtgever is een internationaal visserijbedrijf, actief in de vangst, kweek, verwerking en handel van vis, visproducten en garnalen. Als familiebedrijf denken ze in generaties en hebben duurzaam ondernemen voor mens en milieu hoog in het vaandel staan. Het bedrijf levert dagelijks een belangrijke bijdrage aan de voedselzekerheid van miljoenen mensen. Inclusief partnerships werken er ruim 2.000 mensen wereldwijd.

Werken bij dit bedrijf betekent werken met enthousiaste en betrokken collega’s binnen een prettige cultuur met een informele sfeer. Het gaat om een gezond bedrijf en groeit erg hard door verschillende overnames. Oftewel: never a dull moment! Op het gebied van ICT loopt de organisatie altijd voorop in de nieuwste ontwikkelingen. Daarnaast is de organisatie op dit moment bezig met het centraliseren van de ICT binnen de gehele groep. Dit is dus hét perfecte moment om in te stappen binnen deze organisatie, omdat je mee kunt bouwen aan het professionaliseren en vormgeven van de IT-afdeling, groep overkoepelend. Voor het onderdeel infrastructuur & security zijn wij op dit moment op zoek naar een Skilled Servicedeskmedewerker om de bemanning te komen versterken!