Medewerker klantenservice Maarssen

Vacature in het kort

Zoek je een baan waarbij je elke dag met mensen praat en hen helpt? Als KCC-medewerker ben jij het eerste wat mensen van de gemeente zien. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en social media. Ook help je mensen aan de balie. Je praat over veel onderwerpen, zoals vergunningen en reisdocumenten. Je krijgt een goed salaris en reiskostenvergoeding. Lees door en ontdek hoe jij jouw talenten kunt laten zien in deze rol.

Volledige vacaturetekst

Sta jij bekend om je klantvriendelijkheid, goede telefoonstem en kun je de "vraag achter de vraag" op een juiste manier achterhalen? Dan zoeken we jou!

Als KCC-medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente. Je gaat zelfstandig vragen beantwoorden die binnenkomen via telefoon, e-mail en social media. Ook kun je ingezet worden bij de balie en verwelkom je de bezoekers die zich bij de gemeente melden. De vragen die je krijgt, gaan over alle gemeentelijke diensten en producten zoals vergunningen, reisdocumenten, gemeentelijke belasting, het maken van afspraken, maar ook het aannemen en registreren van meldingen over openbare ruimte. 

Het team bestaat uit 14 collega's.

Over het opdrachtgever

De opdrachtgever is het gemeentehuis van het prachtige Maarssen. 

Wat wij jou bieden

• Salaris in schaal 7 cao Gemeenten, afhankelijk van jouw ervaring. Maximaal € 3612,- bruto per maand o.b.v. 36 uur per week.
• Opbouw van vakantiegeld- en dagen
• Reiskostenvergoeding € 0,23 per km of volledige vergoeding op basis van OV 2e klasse

Wat vragen wij van je

Als eerste aanspreekpunt van deze gemeente weet jij een klantvraag snel helder te krijgen. Je kunt vriendelijk doorvragen, analyseren en vervolgens adviseren. Je bent in staat om snel te schakelen tussen de meest uiteenlopende vragen. En verder:

• Ervaring binnen een KCC-functie binnen een gemeente. Beschik je niet over deze ervaring, dan heb je minimaal één jaar recente en relevante werkervaring binnen een andere inbound klantenservice functie bij een professioneel en zakelijke organisatie
• MBO+ werk- en denkniveau
• Je kunt professioneel en zakelijk communiceren in zowel het Nederland als Engels (in woord en geschrift)
• Een vriendelijke en positieve instelling richting klanten
• Digitaal vaardig om snel tussen verschillende applicaties te kunnen schakelen
• Minimaal 2 dagen per week beschikbaar