Medewerker helpdesk 1e lijns en planning Utrecht

Vacature in het kort

Hou je van talen en internationaal werk? Bij ons bedrijf help je als Helpdesk medewerker. Je neemt telefoontjes aan en gebruikt scripts om klanten snel te helpen. Je houdt ook bij hoe het gaat en vertelt de klant over de voortgang. Daarnaast plan je afspraken voor onderhoud van apparatuur. Je werkt in een team dat waarde hecht aan goede service. Benieuwd om meer te weten? Duik dieper in de details!

Volledige vacaturetekst

Spreek jij je talen? En werk je graag bij een internationaal bedrijf?

Als Helpdesk medewerker neem je calls aan volgens de overeengekomen Service Level Agreements (S.L.A.'s). Je doel is met behulp van diverse scripts de dienstverlening aan de klant zo spoedig mogelijk te herstellen. Je bewaakt continu de voortgang en informeert de klant over de status van het incident, zodat de fixtijden in de overeengekomen S.L.A.'s worden nagekomen. Ook zorg je ervoor dat afspraken  voor preventief en correctief onderhoud van apparatuur worden ingepland. 

Gevraagd

Wat neem je mee?

• MBO werk- en denkniveau;
• Je kent je talen en spreekt en schrijft Nederlands, Frans en Engels;
• Je hebt helpdeskervaring;
• Je hebt affiniteit met IT / liefst ervaring, maar dit is geen must;
• Je hebt goede communicatievaardigheden;
• Je kunt goed plannen. 

Arbeidsvoorwaarden

In de rol van helpdeskmedewerker heb je veel verantwoordelijkheden en steeds nieuwe uitdagingen. Je wordt goed begeleid door je manager en je leert dagelijks van je team en andere collega's. Werken bij deze organisatie betekent werken bij een organisatie waar zelfstandigheid en motivatie erg belangrijk zijn. Kernwoorden zijn: veel verantwoordelijkheid, laagdrempelig, korte communicatielijnen, loyaliteit, ambitie en gedrevenheid. Daarnaast is er een goede, informele werksfeer waarbij je collega's altijd voor je klaar staan en jij voor hen. 

Uiteraard ontvang je een goed salaris (tussen €3250,00 en €3600,00 bruto per maand) met bijpassende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 25 vakantiedagen + en daarbovenop ook adv dagen (op basis van fulltime). Daarnaast is er maandelijks een borrel, jaarlijkse kick off en zijn er regelmatig leuke activiteiten met het team. 

Bedrijfsomschrijving

De organisatie levert een breed assortiment aan producten voor de retailbranche. De retailwereld is constant in beweging en daarom moeten zij ook vooruit blijven denken. Ze bieden dan ook volledige technologische producten en diensten voor deze markt. Van ERC-systemen tot cross-channeling-oplossingen en randapparatuur. De retail-oplossingen ontwikkelen en leveren ze niet alleen, ze installeren en onderhouden ze ook met klantgerichte adviesdiensten. Door op deze manier te werken, zijn ze in staat om de klant volledig te ontzorgen.