Teamleider Klantcontact Utrecht

Als teamleider klantcontact geef je leiding aan een dynamisch team van ongeveer 15 KCC professionals.
Je bent een coachende leidinggevende die passie en expertise inzet om de vaardigheden, kennis en prestaties van het team te verbeteren. Als teamleider zorg je voor een professioneel én commercieel team en stuur je het team dagelijks op klanttevredenheid, first-time right, kwaliteit, bereikbaarheid & servicelevels en efficiëntie. 
In deze functie blijf je proactief op de hoogte van de ontwikkelingen in jouw specifieke aandachtsgebied en je zorgt voor continu verbetering van processen en resultaten. 

• Je werkt op hbo niveau en hebt aantoonbare ervaring met het aansturen, motiveren en coachen van een team;
• Recente werkervaring als leidinggevende binnen een professionele klantcontact organisatie;
• Affiniteit met de zorg en een scherp commercieel inzicht;
• Uitstekende computervaardigheden, inclusief kennis van Excel en het maken van analyses en rapportages;
• Jij kunt heel goed situationeel leidinggeven, bent stressbestendig en hebt een resultaatgerichte mindset;
• Je bent communicatief zeer vaardig met een focus op kwaliteit en commercieel succes;
• Je spreekt de Nederlandse taal vloeiend in woord en geschrift.