Medewerker klantcontact institutioneel Utrecht

Wat ga je doen?
Als medewerker klantcontact bij Mediq ben jij verantwoordelijk om alle binnenkomende klantvragen te beantwoorden, zowel telefonisch als per e-mail. De vragen zijn divers van aard en je hebt met name contact met zorgprofessionals. Het leuke van deze baan is dat je écht het verschil kunt maken voor iemand met een chronische ziekte.

Hoe kan een werkdag er uit zien?   
Vandaag begin je om 08:15u en je werkt op kantoor in De Meern. Het is gezellig druk, want een groot deel van je team is er vandaag ook. Je haalt even een kop thee terwijl je computer aan het opstarten is. Je checkt nog even snel de e-mails in je persoonlijke mailbox die gisteren binnen zijn gekomen. 

In de ochtend ben je ingeroosterd op telefonie. Het valt mee met de drukte en je krijgt zo nu en dan een telefoontje binnen. Vlak voor de koffiepauze om 10:00 uur heb je een klant aan de lijn die bij ons een bestelling heeft geplaatst maar een belangrijk product is vergeten eraan toe te voegen. De klant heeft het toch met enige spoed nodig. Je legt hem uit dat het geen enkel probleem is, en dit pak je voor de klant op. Je zet het proces in gang om ervoor te zorgen dat de klant toch op tijd de bestelling ontvangt.

Na de koffiepauze hoor je van je collega van de afdeling planning dat het erg druk is op de mailbox en hij vraagt je dan ook om bij te springen in de mailbox, want de telefoonlijn is nog steeds rustig. Een klant heeft het verkeerde product van ons ontvangen. Je maakt een klacht aan voor ons klachtenteam en zorgt er samen met logistiek voor dat de klant alsnog het juiste product opgestuurd krijgt. 

Tijd voor lunch om 12:00 uur. Het is altijd een feest om de kantine in te wandelen op kantoor, want het aanbod varieert per dag. Vandaag ga je voor de maaltijdsalade en een kop soep. Je collega’s zitten al lekker buiten op het terras van de kantine en daar schuif je aan. 

In de middag heb je een producttraining. We hebben een nieuw type apparatuur in ons assortiment, belangrijk dat je weet hoe het product werkt en fijn dat je het een keer gezien hebt want dat helpt je weer om de klant beter te helpen. De rest van de dag is het lekker druk met binnenkomende telefoontjes waardoor de tijd voorbij vliegt. 

Wat breng je mee?

• Een mbo werk- en denkniveau;
• Affiniteit met de zorg en/of medische branche, medische kennis is niet noodzakelijk;
• Ervaring met klantcontact is een pré maar niet noodzakelijk;
• Uitstekende Nederlandse communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling;
• Een klantgerichte instelling; 
• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar, de werktijden zijn van maandag t/m vrijdag tussen 08:00u - 17:30u.

Wat bieden wij jou?
Naast een uitdagende baan binnen een enthousiast team investeren we graag in jouw ontwikkeling via op maat training en on-the-job coaching. Daarnaast hebben we een Mediq Academy met een uitgebreid aanbod aan diverse trainingen. Onze cultuur wordt gevormd door collega’s die een sterke passie hebben voor de zorg, en onze employee engagement kenmerkt zich door een sterke bevlogenheid en betrokkenheid bij ons bedrijf. Doordat ons bedrijf groeit en volop in beweging is, betekent dit dat er ook volop kansen zijn voor verdere doorgroei binnen en buiten afdeling.

Wat biedt Mediq nog meer?

• Salaris volgens de cao Mediq van €2.657,- bruto o.b.v. 40 uur;
• Vakantiegeld van 8% in april en een extra jaarlijkse uitkering van maximum 7,5%, afhankelijk van individuele prestaties en doelstellingen;
• Laptop, headset en een extra beeldscherm om thuis goed te kunnen werken;
• Reiskostenvergoeding €0,21 per km, t/m max 50 km enkele reis;
• 25,5 vakantiedagen per jaar o.b.v. een dienstverband van 40 uur (met mogelijkheid om bij te kopen);
• Persoonlijke groei, inzicht en regie over je eigen ontwikkeling;
• Een baan voor minimaal 24 tot 36 uur per week;
• Bij Mediq werken we hybride: dat betekent een combinatie van 2 dagen werken op kantoor, locatie De Meern en thuiswerken waarbij vrijdag een vaste thuiswerkdag is.

Wij leren jou graag kennen!
Spreekt deze vacature jou aan en denk je dat jij je thuis gaat voelen in ons team? Herken je je zelf hierin? Solliciteer dan direct, we zien je sollicitatie graag tegemoet!